Provance (ITSM)

Suveræn IT-service og Asset Management med Provance

Provance IT Service Management (ITSM) er en integreret IT service og IT Asset Management løsning for Microsoft Dynamics CRM. Løsningen er optimeret til Microsofts sky-tjenester og systemcenter, og tilbydes både som on-premises og online. Provance ITSM øger i stor grad produktiviteten til dine eksisterende Microsoft- og IT Management løsninger. Provance ITSM er ITIL®-certificeret og giver således sikkerhed for, at bedste praksis er indbygget i løsningen.

Provance tilbyder en lang række fordele til virksomheder, som ønsker at udnytte deres kapacitet, herunder:

  • En let implementeringsproces, da ibrugtagning er ligetil og med mulighed for at konfigurere løsningen, så den let kan synkroniseres med allerede eksisterende forretningsprocesser. Den indbyggede ”Best Practise” kan ændres og automatiseres uden kodning.
  • Løsningen understøtter muligheden for at blive udrullet som fuld Software-as- a-Service (SaaS), der installeres og køres på kundens egen server og eget lokale datacenter eller i cloud og på en fysisk eller virtuel host.
  • Der forventes lavere omkostninger ved at arbejde inden for ITIL-dokumenteret ”Best Practise” og ved brug af denne integrerede løsning, hvorved risikoen for dobbeltindtastninger og flere skærmvisninger undgås. Håndtering af arbejdsgange giver også mulighed for automatisering af hyppige, gentagne opgaver.
Læs mere

  • Forbedret smart routing af IT-hændelser og serviceanmodninger vil fremskynde løsningen af dem. Systembaserede arbejdsprocesser og standardprocesser vil øge effektiviteten og kvaliteten af leveringen, hvilket betyder en væsentlig forbedring af den overordnede produktivitet.
  • Et mere organiseret og professionelt output af serviceydelserne kan øge kundetilfredsheden, især når man benytter muligheden for at kontakte kunderne via SMS, Twitter og Facebook.
  • Provance tilbyder øget mulighed for Incident Reporting og -styring ved hjælp af bedre sporing af hændelser og deres livscyklus.
  • Lokal integration med Outlook eller webbrowser giver kunderne en intuitiv, brugervenlig grænseflade, som samordner personlige dashboards, rapporter og scorecards.
  • Mere nøjagtig og relevant rapportering af KPI’er takket være rapporteringsprogrammet, der kører i realtid, og drill-down- funktioner.

Styring af IT-tjenester kan være kompliceret og kræver en høj grad af multitasking hver dag. Provance IT Service Management tilbyder en lang række funktioner, som fx: Release and Deployment Management; ncident, Change, Service Request Fulfilment og Problem Management; SLA Management; Service Catalogue Management; Knowledge Management; IT Asset Management; Event Management; Service Portfolio Management; og IT Service Continuity Management. Alt sammen støttet af en stærk selvbetjeningsportal og dashboards med mulighed for fuld kundetilpasning. Grænsefladerne kan optimeres efter specifikke krav fra forskellige virksomhedsfunktioner og er tilgængelige på en lang række enheder fra flere steder.

Provances funktioner kan let integreres med eksisterende IT-systemer, processer og interne kapaciteter på følgende måder:

  • Live integration med Visual Studio Team Services gør det lettere at oprette og spore arbejdselementer og hjælper udviklerne med altid at kunne føje nøjagtige opdateringer til deres opgavelister.
  • ITSM-funktioner kan aktiveres direkte fra Microsoft Outlook og kan køre sammen med Office 365-programmer som Excel, Word, SharePoint og OneNote.
  • “Out-of- the-box”- connectors giver mulighed for at overføre de fundne data fra System Center Configuration Manager (SCCM) og Operations Manager (SCOM) til Provances CMDB og giver således komplet systemcenterintegration.
  • SCCM-connector indsamler detaljerede hardwarekomponentdata og softwareelementer, så Asset Managers, Change Managers og Incident Resolvers, kan få adgang til flere oplysninger, som fx alle komponentændringer. Det betyder også, at SCOM-styret network device information kan håndteres som registrerede Cl’er og skabe infrastructure assets.
Læs mere

  • Provance er udviklet til at give den samme intuitive brugeroplevelse på en webbaseret computerplatform som på smartphones og tablets.
  • Avanceret rapportering, integreret med Microsoft Power BI, giver mulighed for at tage sig af prioriterede situationer, herunder enhver årsagen til fejl, og reagere øjeblikkeligt og kan således forebygge downtime og knock-on hændelser. Der kan også genereres rapporter, som giver indblik i resolution times og resultater.

Provance hjælper IT-afdelinger med at opfylde forskellige behov hos kunder og interne interessenter på en meget fleksibel måde med høj kvalitet.

Aktuelle Kundecases

Kirin
Dynamics CRM
Produktion

Air Partner
AMF
Professionelle Services

Schrader Camargo
Dynamics CRM
Produktion

SCA
Dynamics CRM
Produktion

Se alle

Kan du lide hvad du ser? Lad os tale sammen