God kundeservice på tværs af salgs- og kommunikationskanaler

Microsoft Dynamics 365 til Kundeservice

Kundernes forventninger til service er højere end nogensinde før. De ønsker et hurtigt og klart svar uanset hvilken salgs- og kommunikationskanal eller enhed, de har kontaktet virksomheden på. For at imødekomme disse krav, skal virksomheden kunne tilbyde en digital kundeservice, der er hurtig, personlig, og som yder en værdi. Dynamics 365 til kundeservice nedbryder siloer, strømliner processer og skaber forbindelse på tværs af systemlandskabet. En moderne virksomhed skal være endnu mere effektiv for at bevare sin konkurrenceevne, og dette indebærer også at bringe kundeoplevelsen til nye højder. Og det er netop hvad en moderne CRM-løsning, som Microsoft Dynamics 365 til kundeservice kan gøre for din virksomhed.

Hvorfor Microsoft Dynamics 365 i Kundeservice?

  • Skab gode oplevelse i supporten ved at gøre det nemt at finde svarene via selvbetjening, sociale medier eller communities.
  • Løs udfordringer med forudsigelighed og gør dine kunder glade. Undgå problemer fordi I kan analysere data og træffe de rette foranstaltninger, førend et problem opstår.
  • Personlig service med et 360 grader overblik på kunden, så virksomheden yder en værdi for kunden ved ethvert touch point. Med et komplet billede af kundens rejse, er det muligt for agenterne at imødekomme kundens behov og tilpasse interaktionerne med kunden.
  • Kapitalisér på indtjeningsmulighederne ved hjælp af support og service som krydssalgs- og mersalgsmuligheder. Klæd agenterne på med anbefalinger, der er drevet på baggrund af machine learning.
  • Gør viden til handlinger og yd bedre service via en målrettet analyse af informationerne i kundeservice og de forretningskritiske data.
  • Foren dit servicemiljø med automatiserede processer på tværs af applikationer i Microsoft Dynamics 365 for bedre brugeroplevelse.
  • Driv innovation og omdan interaktionerne med kunderne til dybere indsigter med AI. Dermed guider du dine agenter til at yde den service, der er bedst for din forretning.

Hvorfor AlfaPeople?

AlfaPeople, som din partner, giver dig værdi langt udover funktionerne i Dynamics 365. I mere end 10 år har AlfaPeople været førende leverandør af Microsoft Dynamics løsninger til organisationer med kundeservice. Du får fordelen af vores erfaring med end-to-end løsninger, fordi vi kender de krav, der stilles til en kundeserviceorganisation. Vi har høstet en masse praktiske erfaringer fra samarbejder med ledende organisationer – en erfaring som du kan drage fordel af i forhold til løsningen af dine forretningskritiske udfordringer.

Kontakt os

Simplificer driften med Microsoft Dynamics 365 i kundeservice

Kundeservicechef

Din organisations ansigt udadtil er blandt andet din service-organisation. Her skaber du loyale og glade kunder ved at yde en god kundeservice. Organisationer kan transformere deres kundeservice til et profit-center for at øge omsætningen og værdien af kundens levetid. Dette betyder, at du effektivt skal øge automatisering, analyse og intelligens for at hjælpe kunderne til selv at løse deres udfordringer.

Få demo

CFO

Som CFO skal du levere viden, der driver resultater – dette skal du gøre via dashboards, der passer til de enkelte interessenters roller. Samtidig øger en indbygget intelligens effektiviteten blandt agenterne, så processerne kontinuerligt forbedres, forandringer styres og kritiske KPI´er optimeres.

Få demo