Få stærk og meningsfuld feedback fra kunderne

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Kundeservice er et afgørende element, når man vil tilbyde kunderne en unik og sammenhængende oplevelse. Den er også central, når man vil levere tilpassede og kontekstafhængige interaktioner på tværs af den service, der leveres til kunderne gennem forskellige enheder og kanaler, inklusive field service. Alt dette er også afgørende for kundeloyaliteten og i sidste ende virksomhedens resultater.

Dynamics 365 for Customer Services er et program, der indeholder et komplet funktionssæt til selvbetjening og assisteret service. Dens brancheførende teknologier, for eksempel maskinindlæring, IoT og analyse, har det fornødne detaljeringsniveau og den nødvendige styrke til, at virksomheder kan håndtere de voksende udfordringer inden for kundeservice.

Fordele ved servicemodulet

  • Håndter sagerne på forskellige måder i forbindelse med uddelegering, eskalering og tildeling samt prioritering af vigtige kunder
  • Tildel sager til et team eller en person
  • Opret sager automatisk, når en e-mail modtages fra kunden
  • Når en e-mail sendes til en bestemt adresse opretter Dynamics 365 automatisk en sag
  • Opret forskellige e-mail-indbakker til forskellige anmodninger
  • Find nye forretningsmuligheder og leads til salgsfunktionen
  • Opnå øget effektivitet gennem brug af foruddefinerede artikler fra vidensbasen. Du kan også vælge at dele disse artikler med kunderne
  • Alle transaktioner og optegnelser ligger på ét sted, så nye medarbejdere kan trække på al den interne kommunikation, der har været omkring kunden og sagen
  • Nem opdatering af sager og mulighed for tilpasning til konkrete krav
  • Tilføj obligatoriske felter, som serviceteamet skal udfylde
  • Visualiser de forskellige trin i serviceprocessen for at effektivisere overvågningen og driften
  • Indsaml stærk og meningsfyldt kundefeedback for at øge engagementet
Anmod om Demo

Forstærker serviceoplevelsen

Sådan kan du måle effekten af retail marketing med Dynamics 365

Sådan kan du måle effekten af retail marketing med Dynamics 365

Dette whitepaper fokuserer på, hvordan retailers kan drage nytte af at implementere Microsoft Dynamics 365, for at understøtte kampagneplanlægning i marketing, med operationel gennemførelse i salg og finans. Vi vil gå i dybden af fordelene med at kombinere Microsoft Dynamics 365 for Sales (CRM), for Operations (AX7) og Power BI samt forklare betydningen af at have en CRM-platform.

Download

Jeg accepterer privacy policy. Læs privacy policy. *

Aktuelle kundecases