Kundeservice

Få stærk og meningsfuld feedback fra kunderne

Nutidens digitale verden giver flere og flere forbindelsesmuligheder, og det har ændret kundernes relationer til deres leverandører og de varemærker, de bruger. I en tidsalder, hvor produkter og services bliver mere og mere standardiserede, ser mange virksomheder kundernes engagement og oplevelse som et middel til at adskille sig fra konkurrenterne.

Kundeservice er et afgørende element, når man vil tilbyde kunderne en unik og sammenhængende oplevelse. Den er også central, når man vil levere tilpassede og kontekstafhængige interaktioner på tværs af den service, der leveres til kunderne gennem forskellige enheder og kanaler, inklusive field service. Alt dette er også afgørende for kundeloyaliteten og i sidste ende virksomhedens resultater.

Dynamics 365 for Customer Services er et program, der indeholder et komplet funktionssæt til selvbetjening og assisteret service. Dens brancheførende teknologier, for eksempel maskinindlæring, IoT og analyse, har det fornødne detaljeringsniveau og den nødvendige styrke til, at virksomheder kan håndtere de voksende udfordringer inden for kundeservice.

Programmet garanterer, at alle, der arbejder i din kundeserviceafdeling, bruger de samme procedurer. Når der oprettes en sag, er dit kundeserviceteam derfor i stand til at prioritere den og skride til handling med det samme.

Fordele ved servicemodulet:

  • Håndter sagerne på forskellige måder i forbindelse med uddelegering, eskalering og tildeling samt prioritering af vigtige kunder
  • Tildel sager til et team eller en person
  • Opret sager automatisk, når en e-mail modtages fra kunden
  • Når en e-mail sendes til en bestemt adresse opretter Dynamics 365 automatisk en sag
Læs mere

  • Opret forskellige e-mail-indbakker til forskellige anmodninger
  • Find nye forretningsmuligheder og leads til salgsfunktionen
  • Opnå øget effektivitet gennem brug af foruddefinerede artikler fra vidensbasen. Du kan også vælge at dele disse artikler med kunderne
  • Alle transaktioner og optegnelser ligger på ét sted, så nye medarbejdere kan trække på al den interne kommunikation, der har været omkring kunden og sagen
  • Nem opdatering af sager og mulighed for tilpasning til konkrete krav
  • Tilføj obligatoriske felter, som serviceteamet skal udfylde
  • Visualiser de forskellige trin i serviceprocessen for at effektivisere overvågningen og driften
  • Indsaml stærk og meningsfyldt kundefeedback for at øge engagementet

Kontakt vores eksperter

Udover den overordnede proces med åbning og håndtering af sager indeholder Dynamics 365 for Customer Service en række funktioner, der forstærker serviceoplevelsen.

Klik for at udvide

Kundens mening

Et effektivt værktøj til at udarbejde og udsende undersøgelser til kunder. Med en intuitiv brugerflade kan medarbejderne ’trække og slippe’ spørgsmål i forskellige foruddefinerede formater, opbygge undersøgelsen hurtigt og visualisere den, før den startes. Når en undersøgelse er afsluttet, gemmes svarene i kundeposten i Dynamics 365. Regler i forbindelse med spørgsmålene kan generere automatiske overvågningshandlinger. Du kan følge kundens holdning og indsamle feedback fra kunderne om jeres produkter og service på smartphones, tablets og computere, både under salget og efter afslutningen af en sag.

Klik for at udvide

Interaktiv servicehub

Dette nye panel, som er designet til kundeservicerepræsentanter, konsoliderer en række forskellige serviceforløb. Brugerne kan se deres arbejdsmængder, analysere udestående problemer og skride til handling på en planlagt måde. Ud over visninger og køer (for eksempel brugerens aktiviteter, brugerens sager og sager fra køer, som brugeren deltager i) har repræsentanterne også adgang til disse data som interaktive diagrammer med målepunkter for sagens egenskaber, hvor man kan analysere ned til enkelte poster. En anden komponent i dette administrationspanel er tidslinjen, som giver en enkel og praktisk visning af en liste over sager på en kronologisk måde. Den kan bruges til at organisere informationen, for eksempel interaktioner mellem kunderne og virksomheden, hvilken kanal, der blev brugt, og de aftalte aktiviteter og resultater.

Klik for at udvide

Vidensbase

Giver brugerne adgang til viden gennem en enkelt kilde. De forskellige teams kan bruge den enkle indholdsredigering til at opbygge, godkende og opdatere artikler med viden, som hele virksomheden kan bruge. Personer, der har ansvar for den pågældende viden inden for virksomheden, kan bruge et kurateringssystem til at godkende og afvise indhold, så kun det bedste indhold er tilgængeligt for kunderne og medarbejderne. Artikler kan deles med kunderne gennem selvbetjeningsportalen og rangordnes efter effektivitet og anvendelse.

Klik for at udvide

Universel kundeserviceagent

Den universelle kundeserviceagent eller Unified Service Desk (USD) fungerer som en central, som virksomheder og repræsentanter kan anvende under serviceforløbet. Fra et enkelt skærmbillede er der adgang til egenudviklede systemer, tredjepartsapplikationer og kontrol af interaktioner på tværs af forskellige kanaler. Ved hjælp af scripts bliver kundeservicerepræsentanterne guidet gennem den valgte proces, så skærmbillederne åbnes på en sammenhængende måde og i den rigtige rækkefølge. Flere sessioner kan være åbne på samme tid. Det gør repræsentanterne mere produktive og sætter dem i stand til at håndtere flere klienter samtidigt uden at miste kontrollen over de påbegyndte processer, selvom de er blevet startet i forskellige kanaler.

Ønsker du at øge kvaliteten af din kundeservice? Kontakt os for at få mere information.

Aktuelle Kundecases

Kirin
Dynamics CRM
Produktion

Ahlers AG
Dynamics AX
Detail & Mode

Air Partner
AMF
Professionelle Services

CP Pumps
Dynamics AX
Produktion

Se alle

Kan du lide hvad du ser? Lad os tale sammen

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få nyheder fra AlfaPeople direkte i din indbakke