Anden del af en række blogindlæg med fokus på digital transformation og Microsoft Dynamics 365

I en række blogindlæg fokuserer vi på digital transformation og Microsoft Dynamics 365. I det første blogindlæg beskrev vi vigtigheden af forandring og vigtigheden af at forstå, HVORDAN den digitale transformation muliggøres i virksomheden.

I dette korte blogindlæg sætter vi fokus på en af de fire søjler, som Microsoft har identificeret som de primære drivere bag et roadmap til digital transformation.

De primære drivere i digital transformation

På nedenstående billede kan du se de fire drivere, som Microsoft har identificeret som de vigtigste faktorer i digital transformation. Kort sagt er det fokus på kundeoplevelsen, styrkelse af dine medarbejdere, optimering af din drift samt innovation af produkter og ydelser.

Kundeengagement

Den første søjle, du kan se på billedet, er “Kundeengagement”. Det kan beskrives som evnen til at prioritere digitale initiativer for at engagere kunder og slutbrugere ved hjælp af koncepter som big data, self-service, maskinlæring, VR/AR og AI for at få viden om kunderne, skabe personlige interaktioner og forbedre kundernes oplevelse.

I en dybdeanalyse fra 2016 af de 20 største virksomheder i Danmark blev den første primære driver, “Kundeengagement”, identificeret som det vigtigste domæne, som virksomheder skal fokusere på, når det kommer til digital transformation. Hvis vi tager et nærmere kig på, hvad disse virksomheder faktisk gør for at engagere kunderne, kan vi se, at virksomhederne er i besiddelse af og gør brug af følgende tre kompetencer:

  • Bruger og forstår værdi fra både big og rich data
    De bruger og forstår værdien fra både rich og big data for at få eksklusiv viden om kunderne og dermed få en omfattende oversigt over kundens rejse og skabe segmenter baseret på dette.
  • Mestrer nye teknologier
    De mestrer nye teknologier såsom kunstig intelligens, virtual reality og maskinlæring og kan dermed levere oplevelser, der er personlige og adskiller dem fra deres konkurrenter.
  • Involverer kunder
    De skaber en overgang fra kun at fokusere på touchpoints til at involvere kunderne i relationer, der er både meningsfulde og tilbagevendende. Og de skaber en værdi, der er fælles og samtidig giver kunderne mulighed for at have kontrol over deres egen oplevelse.

Engager kunder med digitale initiativer

For at kunne engagere kunderne er det vigtigt at forstå kundernes adfærd samt at have den driftsmæssige mulighed for at skabe en ensartet kundeoplevelse. Det er ikke overraskende, at de fleste organisationer prioriterer digitale initiativer, der giver mulighed for dette. Det er afgørende for fremtidig relevans og for at bevare en konkurrencedygtig position, både hvad angår B2B og B2C.

I mit næste blogindlæg kigger jeg nærmere på, HVORDAN virksomheder skaber kundeengagement på driftsniveau. Jeg gennemgår syv vigtige “hvordan”-kompetencer, så følg med!

Digital Transformation – Årets Engaging Customers Partner

I slutningen af 2016 blev AlfaPeople Nordic anerkendt for vores evne til at tænke digital transformation ind i de løsninger, vi skaber sammen med vores kunder og for at hjælpe dem med at få et forbedret kundefokus ved at styrke deres salg og marketing. Prisen er givet for både Microsoft Dynamics CRM- og AX-projekter.
Maja Løve Dybdahl, Partner Sales Manager – Dynamics, Microsoft Denmark, sagde:

“AlfaPeople er dette års Digital Transformation – Engaging Customers Partner 2016, da de meget aktivt bidrager til, at deres kunder bliver mere kundeorienterede. De forstår deres kunders daglige arbejde og leverer innovative, digitale løsninger, der styrker kundeengagementet.”