CRM PORTALER

Giver virksomheder mulighed for at signifikant øge graden af engagement med kunder, medarbejdere og partnere

Løsningen giver mulighed for at etablere funktioner til alle interessenter med foruddefineret selvbetjening, peer-to- peer miljøer og avanceret kanalstyring. CRM-internetportalen er fuldt konfigurerbar og indeholder en vifte af værktøjer, der uden videre kan brugertilpasses som led i en pakkeløsning eller som led i en skræddersyet udgave, der understøtter samtlige forretningsprocesser, som benytter CRM-data. Dertil kommer muligheden for at udvide forretningsprocessererne og CRM-dataene til et internetmiljø. Blandt de vigtigste funktioner skal fremhæves:

  • Autentificering, sikkerhed og personalisering
  • Diskussionsforummer
  • Redigerbart indhold
  • Branding;
  • Formateret tekst
  • Reaktivt design

Web portalen muligør øget kontaktflade og interaktion. På den måde tilfører Dynamics CRM merværdi og åbner for en vifte af helt ny forretningsmuligheder.

Kundeportalen giver kunderne det, de efterspørger, nemlig selvbetjening med alle tænkelige muligheder. Adgangen til et videns- og supportcenter giver kunderne nye og forbedrede oplevelser, samtidig med at servicemedarbejdernes ekspertise kan benyttes til prioriterede problemer. Af funktionerne skal nævnes:

  • Sagsrutning
  • Sagsbehandling
  • Videnshåndtering
  • Diskussionsforum

Virksomheder som ønsker at opbygge tætte relationer med internt og eksternt eksperter vil have et stort udbytte af Community Portal. Portalen giver mulighed for at udbygge en egen vidensbase, opsamle viden og opbygge en virtuel gruppe af brand entusiaster. Af funktionerne skal nævnes:

  • Diskussionsforums
  • Videnshåndtering
  • Sagsbehandling
  • Idéfrembringelse
  • Blogger

Styring og udbygning af salgskanaler er kritisk for mange virksomheder, og det er præcis det, Partner Portal er udviklet til at håndtere. Virksomhederne kan øge deres synlighed og produktivitet inden for den enkelte kanal under brug af gennemprøvede processer, der øger mulighederne for en forbedret kommunikation og øget synlighed samt en bedre ressourceallokering. Blandt funktionerne skal fremhæves:

  • Kundehåndtering
  • Storkundehåndtering
  • Kundeemnehåndtering
  • Delegeret administration
  • Videnshåndtering

Medarbejderportalen giver virksomhedens egne teams mulighed for ved selvbetjening at håndtere en række kritiske interne ydelser som personaleadministration, IT-support og forespørgsler. Denne portal er med til at øge både effektiviteten og produktiviteten samt strømline rutineopgaver. Af funktionerne skal nævnes:

  • Sagsrutning
  • Sagsbehandling
  • Videnshåndtering
  • Diskussionsforummer
  • ADFS-autentificering

Aktuelle kundecases

Kirin
Dynamics CRM
Manufacturing

Demain Foundation
Dynamics CRM
Professional Services

CPFL Energia
Dynamics CRM
Manufacturing

CP Pumps
Dynamics AX
Manufacturing

Se alle

Kan du lide hvad du ser? Lad os tale sammen

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få nyheder fra AlfaPeople direkte i din indbakke