Virksomheder, der leverer field service kan stå over for store daglige udfordringer såsom dårligt planlagte ruter, forsinkelser, fejlkommunikation, mangel på ressourcer, forkert personale til en bestemt service… Alle disse påvirker direkte excellence i kundeservicen. For at strømline denne proces samles en række forskellige værktøjer til forbedring af serviceleveringen.

Som et selvstændigt Dynamics 365-modul letter Field Service styring (inklusive kalendere) og giver ledere fuld adgang til check-in, check-out og tekniske data.

I dette blogindlæg vil vi se på, hvor niveauet er i din virksomhed, og vi berører også nogle af de største fordele, som løsningen kan medføre for dine aktiviteter.

Står din virksomhed over for disse udfordringer?

Lav produktivitet i field service skyldes ofte faktorer, der tit slipper forbi ledelsens opmærksomhed og generelt stammer fra problemstillingen med datasiloer og decentralisering af information. De mest udfordrende områder inden for field service inkluderer:

• Human Resources Management: Virksomheder med field service har brug for højt specialiserede interne teknikere. På dagens jobmarked kan disruption i HR koste en virksomhed dyrt.
• Dårligt definerede ruter: Planlægning af besøg med tidspunkter tæt på hinanden til steder langt fra hinanden kan hindre punktlighed og endda forsinke andre opgaver og kompromittere alle forsøg på at optimere servicelevering.
• Logistik af ressourcer: Succes i arbejdet kan bringes i fare, når specifikt udstyr ikke kan bookes, såsom biler og værktøjer, som et resultat af forkert forvaltning af ressourcer.

I denne sammenhæng er centralisering af information og at gøre informationen tilgængelig for hele teamet en måde, du kan optimere field service opgaver på. Vi vil komme mere i dybden med dette senere!

Hvilke fordele giver Field Service til levering af service?

Alle Dynamics 365-moduler understøttes af Microsoft Cloud-teknologi og er oftest det første valg for hundreder af virksomheder inden for field service. Netop fordi Field Service-modulet er det mest indlysende valg, designet specielt til virksomheder med en field service komponent i deres drift.

Dynamics 365 Field Service er enkel at implementere og kræver ikke komplekse tilpasninger. Som et out-of-the-box-værktøj er det faktisk mere et spørgsmål om konfiguration end personalisering. Dynamics 365 Field Service

For Dynamics 365 Field Service er fokus på leveringen af front office-tjenester, men det kan også let kombineres med ERP, back-office-teknologier, der tilbydes i Microsoft Dynamics 365, ligesom Dynamics 365 Finance eller Dynamics 365 Talent.

Her ser vi på nogle af de specifikke fordele:

1. Ruteoptimeringer

Dynamics 365 Field Service har et smart, responsivt routingsystem, der hjælper med at optimere ruter og opfylde targets for besøg. Det er en avanceret, automatiseret motor, der øger antallet af services pr. tekniker pr. uge, hvilket sparer omkostninger til vedligeholdelse af brændstof og køretøjer.

2. Management af teknikerne

Hvis reparation eller vedligeholdelse kræver teknikerspecifikke kompetencer, anerkender Dynamics 365 løsningen, hvem der har de nødvendige kompetencer til at udføre et bestemt job og hjælper dig med at dirigere denne person til opgaven.

3. Ressourcelogistik

Dynamics 365 Field Service-modul giver dig mulighed for at afsætte passende ressourcer til dine teknikere til at udføre et job, hvilket i høj grad forbedrer frekvensen af førstegangsreparationer.

4. Samlede tidsplaner

Med et centraliseret, routing-forbundet planlægningssystem giver løsningen dig mulighed for at planlægge åbningstider, der er de rigtige for dine kunder, tildele opgaver til de rigtige serviceteknikere og holde kunderne orienteret om ankomsttider. Alt sammen med opdateringer i realtid.

5. Indsigt i realtid for kunder

Du kan give dine serviceteknikere komplette kundeoplysninger og endda muliggøre samarbejde mellem teams gennem hele opgaven med en 360-graders oversigt over kundeprioriteter og -opgaver. Kunden modtager automatisk beskeder og opkald for at holde dem orienteret om hver fase af servicen.

I praksis kan du levere:

• Punktlighed
• Information
• Produktivitet
• Tilfredshed

Hvad gør Dynamics 365 Field Service anderledes?

Først og fremmest er integrationen den klare forskel. Field Service tilbyder også 24/7 kundeservice for effektivt at reducere opkaldsvolumen drevet af Dynamics 365.

Forebyggende vedligeholdelse kan også styres af Dynamics 365 med automatiseringsværktøjer, mens integration med call center sikrer, at tickets, der ikke kræver eskalering til field service, er indeholdt i kundeservicemodulet, hvilket undgår unødvendige besøg og bevarer ressourcer. Dette er kun muligt, fordi modulet fungerer inden for en bredere serviceplatform.

Derfor ændrer Microsoft måden at evere på

Den samlede økonomiske effekt af Microsoft Dynamics 365 For Field Service-rapporten – en rapport bestilt af Microsoft – interviewede virksomheder over hele verden, og resultaterne er iøjnefaldende. Se bare her!

• Der opkræves 60% færre timer til vedligeholdelses- og reparationsservices
• 10% reduktion i udsendelse i field ressource
• 50% færre timer til pendling
• 20% færre servicekald
• 6 måneder i gennemsnit, så var løsnignen betalt tilbage

Dynamics 365 Field Service handler om at optimere din servicelevering med forbedret ressourcelogistik, personalestyring og planlægningskontrol blandt fordelene. Alt dette fører naturligvis til forbedret kundetilfredshed!

Modulet hører hjemme i Dynamics-platformen, hvilket kræver konfiguration snarere end tilpasning. AlfaPeople, førende global Dynamics 365 partner, er til rådighed med eksperter for at drive best practise og transformation i din virksomhed med Dynamics 365 Field Service. Kontakt os i dag og hør mere.