Skab digitale kundeoplevelser i verdensklasse

19. februar 2018|

Kundeservice laver meget mere end blot at behandle sager, oprette nye kunder og så videre. Kundeservice skal svare på spørgsmål om snart sagt alt fra fakturaer, leveringstider og priser til telefonnumre – og alle spørgsmål skal besvares hurtigt og præcist. Der er masser af spørgsmål og det fører til, at medarbejderne i en kundeservice ofte [...]

Kom bare med de Bots!

21. december 2017|

Bots er software-baseret, AI-drevne services, som via machine learning og semantiske og kognitive services er i stand til at respondere på kundernes forespørgsler via tekst eller stemme En undersøgelse viser, at kunder, der aldrig har haft problemer med et produkt eller en leverandør, faktisk er mindre tilfredse end kunder, der har oplevet problemer og fået [...]