Modern Service Management: Har I en politik for registrering af sager?

28. juni 2018|

De mange sager, der bliver oprettet i en Modern Service Management-løsning, kan indeholde værdifuld forretningsindsigt. Sagerne kan eksempelvis afsløre informationshuller på et website eller manglende uddannelse af serviceagenterne. Men som Allan Pihl fra AlfaPeople gennemgår her, kan man kun få den viden, hvis man indfører klare virksomhedspolitikker for sagsstyringen. Når det handler om sagsstyring i [...]

Opskrift: Sådan bruger du færrest penge på konsulenter i et Modern Service Management-projekt

22. juni 2018|

Tid er som bekendt penge. Hvis der er noget, der kan tage tid og koste penge i implementeringen af en Modern Service Management-løsning, er det en kombination af dårlige beslutninger, ineffektive processer og fejlretninger. Her oplister Allan Pihl fra AlfaPeople otte centrale punkter, virksomheder kan skele til i implementeringsprocessen og spare tusindvis af kroner på [...]

Er jeres Modern Service Management-projekt biased?

11. juni 2018|

Der kan være mange årsager til, at et Modern Service Management-projekt efter endt implementering ikke lever op til forventningerne. Projektlederen eller projektmedlemmerne kan – bevidst eller ubevidst – styre efter personlige interesser frem for forretningens interesser undervejs i processen. Her hjælper service management-eksperten, Allan Pihl fra AlfaPeople, med at identificere de mest almindelige bias og kommer samtidig med [...]

Modern Service Management: Værdien af en baseline

21. maj 2018|

Virksomheder uden en etableret baseline for leveringen af deres service -ydelser famler reelt i blinde, når de skal investere i en ny platform. For uden et sammenligningsgrundlag kan de ikke kvantificere projektets målsætning eller følge effektivt op med optimeringstiltag. Her forklarer en AlfaPeople-ekspert, hvorfor og hvordan man udarbejder en baseline – og hvilke skjulte udfordringer [...]

Nedbryd siloerne mellem ERP og CRM med Dynamics 365

10. maj 2018|

Traditionelle ERP- og CRM-applikationer har været stærke software-løsninger. Desværre har de været det i hver deres silo. Gennem flere år har Microsoft haft planer om at knytte sine individuelle løsninger sammen i en stærk enhed, og med introduktionen af ​​Microsoft Dynamics 365 er siloerne brudt ned. Nu arbejder Microsofts økosystem af applikationer og teknologier sammen om [...]

Modern Service Management-begrebsafklaring

9. maj 2018|

Service Requests versus Change Requests og Incidents versus Problems Virksomheder definerer og anvender begreber forskelligt i deres Modern Service Management-løsning. De blander eksempelvis brugen af Service Requests, Change Requests, Incidents og Problems sammen. Sammenrodet af begreber kan skabe stor forvirring og være skyld i masser af spildtid. Her kommer Allan Pihl fra AlfaPeople med en [...]

Detailhandlen opgraderer – Retail Business Trends

9. maj 2018|

Digital transformation, omnichannel, mobil kommunikation, social analytics... nye tendenser, teknologier og muligheder kommer næsten ud af ingenting og ændrer med et slag vores hverdag og påvirker vores købsadfærd. Vi vil gerne vise dig præcis, hvad disse tendenser og investeringsmuligheder betyder – og hvad det skjulte potentiale er for detailhandelen. For at implementere en omnichannel-strategi står mange virksomheder over [...]

7 gode grunde til at samarbejde med AlfaPeople til din Microsoft Dynamics 365 Implementation

8. maj 2018|

Du har sikkert allerede en god fornemmelse af de fordele Microsoft Dynamics 365 tilbyder, når det gælder digital transformation af din virksomhed. Udfordringen er at implementere disse fordele og opnå maksimal ydeevne så hurtigt som muligt. Præcis her skaber værdien af ​​AlfaPeoples indsigt og praktiske erfaring med implementering af Dynamics 365 specifikke muligheder for din branche og din [...]

Den generelle support for ældre versioner af Dynamics AX er slut

7. maj 2018|

Microsoft Dynamics AX 2009 blev udgivet og lanceret i juni 2008. I næsten 10 år har Microsoft udviklet og vedligeholdt denne version af det velkendte ERP-system. Undervejs leverede den generelle support regelmæssige hotfixes, servicepakker og kumulative opdateringer (CU'er) til at rette fejl samt funktionelle forbedringer og udvidelser. Alle virksomheder, der har anvendt Dynamics AX 2009/2012 R1 eller [...]

6 grunde til at elske Microsoft Dynamics 365

30. april 2018|

I forhold til alle de krav, der skal opfyldes i en virksomheds it-løsning - hardware, software, vedligeholdelse, support og omkostninger – så leverer Microsoft Dynamics 365 et stærkt modstykke. Ganske enkelt fordi du med en cloud-baseret løsning undgår den store, initiale omkostning ved at etablere en intern infrastruktur. Overvejer du alternativer til din eksisterende ERP [...]