Social CRM

Hold forbindelsen med kunder og konkurrenter.

Social Engagement er det nye Microsoft Professional-værktøj, der giver dig muligheden for at lytte til og komme i tæt kontakt med dine kunder på sociale medier. Med Social Engagement kan du også tracke salgsfremmende aktiviteter, som dine konkurrenter har på deres netværk. Dashboards er skræddersyede og fås på mere end 40 sprog, så du kun får de oplysninger, som er relevante for dig. Der er to muligheder for socialt engagement, og begge funktioner kan integreres i Microsoft Dynamics CRM:

Social Listening

hvis du kun har brug for at lytte til, hvad dine klienter eller kunder siger, kan du med Social Listening følge, hvordan dine kunder interagerer med virksomheden, høre deres mening eller simpelthen få at vide, hvis der er noget galt på din hjemmeside.

Anmod om Demo

Social Engagement

Social Engagement er den udvidede udgave af Social Listening. Afhængigt af størrelsen på din virksomhed og omfanget af din tilstedeværelse på sociale medier kan du enten bruge Social Listening til kun at “lytte” til dine kunders stemme og/eller en konkurrents omdømme, eller du kan beslutte at gå i dialog med dem ved at bruge Social Engagement. Sidstnævnte har følgende muligheder:

  • Overvåge og lytte til, hvad kunderne siger, ved at definere regler for sociale medieplatforme som Twitter, Facebook, blogs, meddelelser og videoer. Du kan også tilføje brugerdefinerede kilder til RSS-feeds.
  • Direkte interaktion med kunder ved at besvare, like, slette og/eller dele og retweete posts.
  • Opnå forbedring af kundeoplysninger ved at spore meninger, geografiske oplysninger samt kvalitet og mængde af indlæg.
  • Opret regler, der informerer dig, når der sker noget ekstraordinært (meningerne falder/stiger betydeligt enten i realtid eller i forhold til en tidligere periode).
  • Opret oversigt over, hvordan virksomhedens omdømme påvirkes ved forskellige marketingkampagner.
Anmod om Demo

Funktioner

Fingeren på pulsen døgnet rundt

Opsæt notifikationer for bestemte søgeord, så systemet kan give dig besked, når en af dine følgere bruger bestemte nøgleord. Hvis der for eksempel er et problem med et produkt, og kunderne skriver indlæg på for eksempel Twitter eller Facebook og siger: “Mit nye TV virker ikke” eller “produktet blev leveret med en defekt“, så sender systemet automatisk en besked, så I kan reagere med det samme. Du kan nemt indstille værktøjet, så I kun får besked om negative bemærkninger eller hvis antallet stiger betydeligt.

Hold øje med konkurrenterne

Microsoft Social Engagement giver muligheden for at spore konkurrenternes nyeste onlinekampagner samt reaktionerne fra deres kunder på alle sociale medieplatforme. Brug søgeordsfunktionen til at forstå de mest almindelige ord og termer, som jeres konkurrenter bruger i deres aktiviteter.

Kortlægning af brugerne på sociale medier

Find ud af, hvem der har skrevet kommentarer på sociale medier, og forstå de interaktioner, som kunder har i forskellige lande eller regioner. Et enkelt klik vil forbinde jer med den feedback som i modtager overalt i verden.

Overvågning af søgeord

Du kan nemt oprette en liste over søgeord til overvågning på et udvalgt socialt netværk – svarende til Twitter- eller Instagram-hashtags (#). Med denne indstilling har du muligheden for at lytte til feedback om virksomheden, produkter og services og/eller om jeres konkurrenter. Funktionen med at søge efter nøgleord er blevet udvidet med “Inkluderinger” og “ekskluderinger”, så du kan få de bedste resultater med hensyn til behov.

Administrer alle sociale platforme med informationsstrømme i Social Center

Streams er et område inden for Microsoft Social Engagement, der tillader dig at opdele søgninger i lodrette informationsstrømme (streams), som giver et overblik over, hvad der sker på tværs af de sociale mediekanaler. Streams kan filtreres ud fra nøgleord, kilder, sprog, meninger, meningsstatus, rækkevidde plus ni andre egenskaber.

Analytics

Placering

Målrettes jeres aktiviteter mod en bestemt region og ønsker du at vide, om et budskab er leveret med succes? Er organisationen ved at lancere et nyt produkt? Er der brug for at køre flere kampagner på et bestemt marked?

Meninger

Hvert indlæg, der er resultatet af definerede søgninger, behandles af en meningsalgoritme på det oprindelige sprog og tildeles en vægtet score med en beregnet værdi. Værdierne er opdelt i tre kategorier: positiv, negativ og neutral med værdierne henholdsvis + 10, 0 og -10. Baseret på de akkumulerede meningsværdier af posts beregnes en gennemsnitlig meningsscore, som kaldes meningsindekset. Microsoft Social Engagement hostes på Microsoft Azure og har adgang til Microsofts stærke maskinlæringsalgoritme.

Synlighed

Værktøjet registrerer og måler de kommentarer, I modtager, baseret på positivt eller negativt indhold – hvis virksomhedens profil har et betydeligt antal følgere, kan enhver læse, hvad som bliver skrevet, hvilket kan være enten en fordel eller en ulempe for jeres brandimage. Reach-værdi: Reach er en måling af forskellige personers tilstedeværelse på sociale medier – det er måling af, hvordan indhold er fordelt på tværs af forskellige sociale mediekanaler. På et meget grundlæggende niveau kan det opfattes som det antal øjne, der ser jeres indhold.