Hosters

Cloud service leverandør
Provance ITSM

“ITSM-løsningen fra Provance giver os mulighed for at overholde aftaler med kunderne. Det har også været en fordel at kunne implementere en løsning på ITILframework,
der bruges i mange andre virksomheder.”

Jeppe Klestrup, IT-chef hos Hosters

Projektomfang og virksomhedsbehov

Hosters er en hybrid cloud IT-serviceleverandør bygget på Microsoft-teknologier, der arbejder på tværs af en række brancher og virksomheder i forskellige størrelser.

Hosters styrke ligger i udviklingen af tilpassede IT-løsninger. Kort sagt, så laver Hosters “limen” mellem kundernes forskellige systemer og sikrer samtidig ROI og avanceret compliance. Afhængig af kundernes specifikke behov, kan Hosters levere “as-a-service”-driftstjenester, hosting, Office 365®, Azure® og andre cloud-løsninger, IT-hardware, networking, mobilitet, backup og komplet outsourcing.

En IT-serviceleverandør står overfor mange udfordringer, når det kommer til IT-Service Management (ITSM) – lige fra utålmodige kunder ved håndtering af IT-sager til at kunne få en dybere forståelse af ITSM-værktøjets performance via business intelligence. Men for virksomheder som Hosters, der drives af Microsoft Dynamics teknologier og det indbyggede ITSM-værktøj, Provance ITSM, er der taget hånd om disse udfordringer.
Læs mere


Efter implementeringen af Microsoft Dynamics 365 til styring af marketing- og salgsfunktioner var Hosters på udkig efter en applikation, der kunne håndtere de specifikke workloads, som en IT-serviceleverandør til dagligt står overfor.

“Vi kendte til nogle af de andre ITSM-løsninger”, siger Jonas von Scholten, Solution Architect hos Hosters. “Men de er kæmpestore og omkostningsmæssigt er det ikke rigtigt muligt for en virksomhed med under 500 medarbejdere at købe et så omfattende system – i det mindste ikke i Danmark. Derudover er Dynamics udviklervenligt, og når det kommer til det, at levere IT-tjenester, så foretrækker vi det handlingsdrevne paradigme, som Provance ITSM-løsningen bruger.”

For at mindske omkostningerne byggede Hosters selv fundamentet for en Dynamics-drevet ITSM-løsning, men undervejs i processen, hørte Hosters om Provance ITSM-løsningen. De besluttede sig for, at undersøge den nærmere og efter gennemgang af funktionerne i Provance ITSM, besluttede de sig for ikke at bygge videre på deres egen ITSM-løsning.

Løsning

Teamet hos AlfaPeople hjalp Hosters med gode råd og vejledning i implementeringen af Provance ITSM i deres eget miljø.

Provance IT Service Management er understøttet af Dynamics 365 med indbygget integration af Office 365. Det giver virksomheder mulighed for at levere gode og omkostningseffektive IT-tjenester ved at udnytte eksisterende investeringer og kendskab til Microsofts styrings- og produktivitetsværktøjer.

Funktionerne i Provance ITSM omfatter automatisering, kodefri konfiguration og pålidelige rapporteringsmuligheder. Løsningen er også velegnet til at dække behovene hos en IT-serviceleverandør, set fra et hosting-perspektiv. Det muliggør samtidig effektiv beslutningstagning, uden at man skal gå uden om den samlede Microsoft Dynamics 365-platform.

Provance ITSM gav også Hosters adgang til et nemt konfigurerbart ITIL®-framework, hvilket gjorde det muligt at indføre best practices, der kunne sikre effektiv og virkningsfuld levering af tjenester. Provance IT Service Management er anerkendt som ITIL PinkVERIFY i følgende processer:

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Event Management
  • Request Fulfillment
  • Change Management
  • Knowledge Management Service
  • Portfolio Management
  • Service Level Management
  • Service Catalog Management
  • Release & Deployment Management
  • IT Service Continuity Management

PinkVERIFY er velkendt i IT Service Managementnetværket som den vigtigste certificering for ITSM-værktøjer.

Fordele

Bedre rapporterings- og analysemuligheder

Omfattende registrerings- og rapporteringsmuligheder har givet Hosters større indsigt i ydeevnen og KPI’er for levering af tjenester. “Vi kan foretage enorme mængder af rapportering nu”, siger von Scholten.

“Vi leverer månedsrapporter til vores kunder, hvor ca. 70 % af alle dataene kommer fra Dynamics 365 og Provance ITSM, fordi vi kan registrere alle former for aktiviteter, deadlines, asset data osv. Rapportering er grundlaget for, at vi kan overholde vores kontrakter og forpligtelser over for vores kunder,” siger von Scholten.

Lavere udgifter til implementering

Provance ITSM udnytter Microsoft Dynamics 365-platformen, og det reducerer udgiften til implementering markant, da der er mulighed for at trække på allerede eksisterende funktioner.

Forbedret internt samarbejde

Synergien mellem Microsoft Dynamics 365 og Provance ITSM har i høj grad forbedret samarbejdet internt mellem teams og interaktionerne med kunderne.

100% compliance
Siden Provance ITSM blev implementeret for mere end to år siden, har der været fuld compliance i hele virksomheden.

Nem udformning af forretningsprocesser
“Med Provance ITSM, som udnytter Dynamics 365 motoren, så er vi blevet responsive og handlingsdrevede. Hvis du allerede bruger Dynamics 365, er det meget nemt at forme dine ITSM forretningsprocesser i løsningen”, siger von Scholten.

*Citater stammer fra interview foretaget af Provance.

Aktuelle Kundecases

Permoda
Dynamics AX
Manufacturing

SCA
Dynamics CRM
Produktion

Air Partner
AMF
Professionelle Services

CP Pumps
Dynamics AX
Produktion

Se alle

Kan du lide hvad du ser? Lad os tale sammen

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få nyheder fra AlfaPeople direkte i din indbakke