Air Partner

Professionelle Services
Support og Vedligeholdelse

Forretningsbehov

Air Partner er global markedsleder inden for luftfart til private og offentlige sektor. Selskabet arrangerer flyvninger til destinationer over hele verden og opererer fra 16 internationale kontorer. Air Partner understøtter et eksklusivt setup, hvor kunderne har adgang til skræddersyede services.
Med en global rækkevidde, har Air Partner opnået en markedsposition som kræver at de konstant er på forkant med industrielle standarder, og lever op til de støt stigende forventninger fra kunderne. Et af virksomhedens vigtigste konkurrenceparameter er at kunne tilbyde et ekseptionelt serviceniveau til en eksklusiv målgruppe, og de kan i dag tilskrive sig kunder som det britiske hof, artister, statsoverhoveder og regerings- og forsvarssektoren. De leverer desuden redningstjenester for diverse multinationale selskaber.

Air Partner servicerer et højt profileret klientel og opererer i en branche, hvor omstillingsparathed, proaktiv- og agile processer er forretningskritiske. Det var strategisk vigtigt for Air Partner, konstant at befinde sig i det teknologiske førerfelt og sikrer, at medarbejderne har værktøjet til at vedligeholde og forbedre det høje serviceniveau med en dynamisk og fleksibel IT-løsning. Microsoft Dynamics CRM-løsning havde allerede været i brug med AlfaPeople som leverandører af programsupport fra England siden 2014, men der var et ønske om yderligere at integrere Dynamics CRM i den daglige drift. Et andet mål var at forbedre effektiviteten af CRM-support-funktionen, som på det tidspunkt kun var reaktiv inden for sit anvendelsesområde. Dette førte til “brandslukning” af forskellige udfordringer og betød, at udgifterne til vedligeholdelse af Dynamics CRM blev højere end forventet.
Læs mere


Som en etableret partner med indgående kendskab til Air Partners forretning sammensatte AlfaPeople i 2015 et forslag om at forbedre Dynamics CRM’s supportservice med et nyt supporttilbud kaldet Application Maintenance Framework (AMF). Efter en undersøgelses- og implementeringsfase ville denne live-service kunne give klienten et dedikeret supportteam og mulighed for at gennemføre en række gennemprøvede processer. AlfaPeople påbegyndte undersøgelsesfasen under en række overdragelsesmøder med Air Partner for at sikre, at det nye faste supportteam kunne sikre et højt serviceniveau ud fra deres dybe forståelse af virksomheden og kravene til dens IT-support. Der blev afholdt en række møder med overdragelse af intern viden til det nye team.

Løsning

Air Partner begyndte at bruge AlfaPeoples AMF-service i december 2015, et dedikeret team af resourcer til understøttelse af Dynamics CRM- og Scribe-specialister med base i England og Indien. Udfra dyb indsigt i kundens forretning og processer var AMF teamet i stand til at bruge deres viden om Air Partners forretning og den branche, selskabet opererer i, samt en række tekniske færdigheder i programmeringssprog og brugen af Dynamics CRM til grundigt at supportere klienten og dennes brugere. Systemet opdateres nu regelmæssigt, og alle brugere drager følgelig nytte af forbedringer, sikkerhedsopdateringer og fejlrettelser i den nu mere stabile løsning.

Teamet af højt specialiserede konsulenter kan behandle alle de brugerspørgsmål, som sendes til dem via e-mail eller en brugervenlig webportal. Med supportportalen kan individuelle supportanmodninger håndteres, hvilket giver dem et højt niveau af synlighed. Det har også spillet en integrerende rolle i supportteamets evne til at informere alle nødvendige interessenter om udviklingen i eventuelle problemer.

Den nye supportmodel har været en succes, og fordelene ved den overordnede tilgang, kombineret med at lade AlfaPeople håndtere løsningen, har medført mindre tidskrævende opgraderingsprojekter og forlænget levetiden for Air Partners live Dynamics CRM-program.

Fordele

Højeste effektivitet

Air Partner har oplevet en betydelig stigning i det effektivitetsniveau, den får fra sin Dynamics CRM-supportservice, takket være AlfaPeoples AMF-løsning. Ved at udnytte de gennemprøvede, højtydende processer inden for AMF har kunden opnået reducerede responsstider og på samme tid opnået et højere kundetilfredshedsniveau.

Proaktiv support

Det nye AMF-arrangement med AlfaPeople forsyner Air Partner med et omfattende udvalg af proaktive supportservices, herunder hændelsesstyring, problemhåndtering, forandringsledelse, serviceanmodninger, ikkeplanlagt og planlagt release-styring og forretningsudvikling samt den allerede eksisterende reaktive programressource.

Effektivitet og værdi

Ved at skabe en skræddersyet blanding af værdi og merværdiressourcer som en del af AMF-forslaget har AlfaPeople hjulpet Air Partner til at reducere sine Dynamics CRM-supportomkostninger betydeligt. Denne fleksible, men stadigvæk strukturerede service, betyder, at kunden altid har fuldt overblik over, hvordan virksomhedens budget allokeres, hvilket giver et å bent forhold mellem de to parter.

Aktuelle Kundecases

Ahlers AG
Dynamics AX
Detail & Mode

SCA
Dynamics CRM
Produktion

CP Pumps
Dynamics AX
Produktion

Zwick
Dynamics CRM
Produktion

Se alle

Kan du lide hvad du ser? Lad os tale sammen

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få nyheder fra AlfaPeople direkte i din indbakke

Jeg accepterer privacy policy. Læs privacy policy. *