Unternehmen und die Märkte, in denen sie tätig sind – sowie die Technologien, die sie einsetzen – sind schnelle, bewegliche Ziele. Deshalb ist es in der heutigen Zeit für jedes Unternehmen wichtig sicherzustellen, dass ihre Geschäftsanwendungen sich ebenfalls stetig anpassen.
Mit einer speziell ausgewählten, standardisierten Technologieplattform wie Microsoft Dynamics, spielt die technische Entwicklung sogar eine noch größere Rolle. Microsoft investiert einen großen Teil der von Kunden gezahlten Lizenzgebühren in die Entwicklung neuer und verbesserter Standardfunktionen, die sie stetig für ihre Nutzer bereitstellen. Falls Ihr Unternehmen und Ihre Live- Anwendung diese Erweiterungen und Verbesserungen nicht sofort nach Erscheinen übernehmen und implementieren können, verpassen Sie vielleicht die Möglichkeit, Ihre Kosten zu senken und Ihren Umsatz zu steigern. Möglicherweise verlieren Sie die Marktführerschaft und fallen hinter Ihre Konkurrenten zurück. In gleicher Weise könnte der Wert Ihrer Microsoft Dynamics-Lösung für Ihr Unternehmen stetig sinken, wenn Sie mit Änderungen in Ihrem Unternehmen nicht Schritt halten.
Betrachten Sie das große Ganze
Besseres Umfangsmanagement
Längere Lebensdauer
Durch eine leistungsfähige Post-Go-Live-Organisation mit der Fähigkeit, die Lösung stetig gemäß den Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Microsoft Dynamics-Lösung stets die Anforderungen Ihres Tagesgeschäfts erfüllt.
Sie können die Lösung regelmäßig aktualisieren und auf diese Weise von Erweiterungen, Änderungen, Aktualisierungen und Fehlerbehebungen profitieren. Dieser Ansatz wird die Lebensdauer Ihrer Microsoft Dynamics-Lösung verlängern und dazu beitragen, umfangreiche Aktualisierungsprojekte in der Zukunft zu verringern oder ganz zu vermeiden.
Zuverlässigkeit
Zuverlässigkeit entsteht aus dem Maß an Vertrauen zwischen den Nutzern und ihrem Glauben an die Lösung. Je nach Bedeutung Ihrer Dynamics- Lösung für Ihr Unternehmen können die Auswirkungen von Problemen und unerwarteten Ereignissen, die daraus entstehen, variieren. Durch ein aufmerksames Service-Desk-Team, das bereit ist, alle auftretenden Fragen zu beantworten, steigt die Zuverlässigkeit insgesamt.Mehr erfahren
Schnellere nutzeradaption
Die Investmentrendite (Return-on- investment, ROI) der IT-Infrastruktur basiert auf der Erwartung, dass Endnutzer die bereitgestellte Lösung ordnungsgemäß verwenden. Dies führt dazu, dass das Maß der Nutzeradaption einen großen Einfluss darauf hat, inwieweit der ursprüngliche Geschäftsfall zutrifft. Falls Sie zum Beispiel prognostiziert haben, dass Microsoft Dynamics CRM Ihre Lead- Conversion-Rate um 20 % erhöht, oder falls Sie aufgrund der umfangreichen Reporting-Optionen in Microsoft Dynamics AX investiert haben, wäre die finanzielle Auswirkung negativ, wenn der Nutzen aufgrund einer langsamen Nutzeradaption erst sechs Monate später eintritt.Mehr erfahren
Microsoft Updates
Die Strategie von Microsoft besteht darin, stetig signifikant in innovative Weiterentwicklungen ihrer Lösungen zu investieren und diese anzuwenden. Aus der Sicht von Microsoft hebt diese Strategie das Unternehmen von seinen Konkurrenten auf dem CRM- und ERP- Markt ab. Die Roadmap umfasst jährlich vier wesentliche Releases sowohl für Dynamics CRM als auch für Dynamics AX.Mehr erfahren
Wichtige faktoren bezüglich des Support & Wartungs-Setup
- Unterstützung der Endnutzer bei der Lösung unerwarteter Probleme, sodass diese ihre Aufgabe(n) abschließen können;
- Ausführung und Überwachung regelmäßiger Aufgaben, zum Beispiel Importe/Exporte, Überwachung oder Nutzerverwaltung; und
- Hinzufügen oder Ändern von Funktionen der Dynamics-Lösung, um ei- nen Fehler zu beheben, das System an neue Geschäftsanforderungen anzupassen oder eine Microsoft-Aktualisierung anzuwenden.
Falls Sie Ihren Dynamics-Support auslagern möchten, sollten Sie auch über ein unternehmenseigenes Level nachdenken. Microsoft Dynamics ist so eng mit Ihrem Unternehmen und seinen Leistungen verbunden, dass die Verankerung und der Schutz Ihres unternehmensinternen Wissens zu Ihrer Dynamics- Lösung eine bedeutende Rolle für das grundlegende Geschäftsrisikomanagement und für die Lieferantenflexibilität spielt.
Wenn Sie sich auf nur einen Mitarbeiter beschränken, sind die Kompetenzvielfalt und -verfügbarkeit eingeschränkt. Eine einzelne Person könnte niemals Experte auf allen oben erwähnten Gebieten sein. Zudem könnte sie krank werden, im Urlaub sein oder Ihr Unternehmen verlassen. Ebenso würde der Einsatz eines Teams, beispielsweise in einem großen Call Center, die Detailtiefe der Kenntnisse zu Ihrer Implementierung einschränken.
Der Schlüssel liegt darin, ein Gleichgewicht zu schaffen. Das bedeutet, dass Sie Mitarbeiter einsetzen sollten, die engagiert und aufmerksam sind und zugleich über die Fähigkeit verfügen, auf eine fluktuierende Arbeitslast zu reagieren. Dies würde sowohl die Bereitstellung als auch die Kosten optimieren.
Es gibt viele Möglichkeiten, Qualität und strategische Ziele in den alltäglichen Entscheidungsfindungsprozess einzuführen, und hierbei kann die Prozessreife helfen. Dabei geht es um die Fähigkeit eines Support- und Wartungsteams, neben einer Lösung zu arbeiten und sich auf die Bereitstellung einer hochentwickelten Lösungsstrategie, auf die Erfüllung der Geschäftsanforderungen, die ursprünglich zur Adaption der Lösung geführt haben, und auf die.
AlfaPeople AMF
Wenn wir die in diesem Whitepaper skizzierten Punkte mit potenziel- len Kunden besprechen, stellen wir häufig fest, dass sie trotz großer Be- mühungen nicht über die erforder- lichen Kompetenzen, Kapazitäten oder die Bereitschaft verfügen, Post- Go-Live-Strukturen für Support und Wartung intern bereitzustellen.
AlfaPeople verfügt über einen umfassenden Application Maintenance Service, der speziell auf unsere Microsoft Dynamics-Kunden zugeschnitten ist: den AlfaPeople AMF (Application Maintenance Framework).Mehr erfahren
Unser Service AMF bietet Antworten auf Kundenanfragen innerhalb weniger Stunden und ermöglicht die Auslagerung wiederkehrender Überwachungs- oder Verwaltungsaufgaben. Die Funktionen der Lösung werden regelmäßig durch eine Vielfalt von Fehlerbehebungen und Erweiterungen aktualisiert, wobei die technische Integrität der Lösung stets im Vordergrund steht, um sicherzustellen, dass Kunden niemals hinter ihre Konkurrenten zurück fallen. Unser AMF-Service kann nahtlos in die vorhandene IT-Architektur des Kunden integriert werden, um vorhandene Support- und Wartungsfähigkeiten zu erweitern. Die Zusammenarbeit mit AlfaPeople als verlässlichem Partner und die Nutzung unserer Fähigkeiten als „Exzellenzzentrum” sind ein wesentlicher Vorteil für alle potenziellen Kunden. Unsere Support- und Wartungsservices können entweder als CAPEX- oder OPEX-Kosten genutzt werden und somit das kontinuierliche Wachstum der Unternehmen unserer Kunden zu einem überzeugend niedrigen Preis fördern.