Kundenservice im Retail-Business

Mehr Umsatz durch exzellenten Service – Die Bedeutung von Kundenservice im Retail Business

Viele Kunden haben heutzutage wenig Zeit, sind sehr beschäftigt und bevorzugen somit einfache Wege einzukaufen. Nachhaltig hergestellte und gesundheitsorientierte Produkte gewinnen mehr an Bedeutung und sind ebenfalls kaufentscheidende Kriterien. Darüber hinaus möchten die Kunden einen besonderen Service genießen, der ihnen durch ein besonderes Kauferlebnis das Gefühl gibt das absolut richtige Produkt zu kaufen. All diese Faktoren setzen die Retailer natürlich unter den Druck. Nur durch exzellenten und auf den Käufer zugeschnittenen Kundenservice können sie sich vom Wettbewerb absetzen.

Der Kundenservice wird in zwei Bereiche unterscheiden. Pre-Sales-Service und After-Sales-Service.

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