Interview mit Lucy Cassidy
AlfaPeople DACH |
Jun 28, 2022

Interview mit Lucy Cassidy

Digital Transformation Consultant
Dynamics 365

Lucy Cassidy entwickelt sich schnell zu einem bekannten Namen in der Welt der IT im Gesundheitswesen. Im August 2013 startete Cassidy die Virtual Fracture Clinic in Brighton – eine Alternative zur ambulanten Behandlung, die eine Selbstversorgung von zu Hause aus ermöglicht. Seit dem Start hat die Virtual Fracture Clinic über 10.000 Patienten behandelt und ambulante Termine um 57 % reduziert. Cassidys Lösung hat dem NHS über 750.000 £ eingespart – und das ist erst der Anfang. Ende 2017 wurde AlfaPeople eingeladen, mit Cassidy für die nächste Entwicklungsphase der Virtual Fracture Clinic zusammenzuarbeiten – einschließlich einer mobilen App und einer Erweiterung der Dienstleistungen.

Wir haben uns entschieden, Cassidy zu interviewen und mehr über das Projekt zu erfahren und wie es die ambulante Erfahrung verändern wird. Hier ist, was sie zu sagen hatte.

Wie ist das Projekt der Virtual Fracture Clinic entstanden?

Ursprünglich habe ich zehn Jahre für den NHS gearbeitet. Von dort aus habe ich die Virtual Fracture Clinic in Brighton aufgebaut. Während dieser Zeit habe ich darüber nachgedacht, wie wir die Dinge anders machen könnten. Ich hatte die Vision, Menschen zu ermöglichen, ihre Fähigkeiten zu maximieren und die Notwendigkeit für Patienten zu reduzieren, zu ihren Terminen ins Krankenhaus zu kommen. Damit habe ich die Virtual Fracture Clinic ins Leben gerufen, die auch zu einigen Auszeichnungen geführt hat.

Erstaunlich, welche Auszeichnungen waren das?

Im Jahr 2015 gewann ich den NHS Best Practice Adoption Award und in diesem Jahr gewann ich auch den Allied Health Professionals Entrepreneur of the Year Award.

Wie passt der NHS in das Projekt?

Ich habe immer darüber nachgedacht, wie wir unsere Praktiken mit dem NHS teilen können, um einen größeren Umfang zu erreichen. Ich habe in Brighton versucht, alles, was wir tun, zu teilen, aber bald wurde mir klar, dass das größte fehlende Teil die Technologie zur Unterstützung des Dienstes war. Die Technologie würde es ermöglichen, mit höchster Effizienz zu laufen.

Bereits im Januar letzten Jahres haben wir über das Azure-Portal eine Plattform auf Microsoft Dynamics 365 gestartet. Das lief wirklich gut, aber die Seite des Patientenportals brauchte etwas Arbeit. Wir hatten viele Patienten, die anriefen und nicht wussten, wie sie sich anmelden sollten, und ihre Passwörter vergaßen. Die Erfahrung war nicht ganz so, wie ich sie haben wollte.

Wie haben Sie diese Hürde überwunden?

Ich habe mich nach anderen Lösungen umgesehen und mich entschieden, mit einem privaten Unternehmen zusammenzuarbeiten, um die Lösung viel besser zu entwickeln, damit sie für den gesamten NHS von Vorteil sein könnte. Dann suchte ich nach Partnern und fand AlfaPeople, die bereit waren, die App auf eine andere Weise zu erstellen, die Microsoft Dynamics mit einer bestimmten Rehabilitations-App abgleichte, anstatt zu versuchen, ein Portal zu verwenden. Bei Portalen müssen Sie Inhalte erstellen und jedes einzelne Krankenhaus würde sich in einer Situation befinden, in der es Inhalte erstellt. Wohingegen die Verknüpfung mit einer Reha-App, die über viertausend Übungen enthält, einfach absolut sinnvoll ist.

Funktioniert die App auf allen Geräten?

Die App ist auf Ihrer Uhr, Ihrem Telefon, Tablet usw. und geht alle Ihre Übungen durch. Wenn Sie eine Verletzung haben. Sie erhalten einen Code, um sich in der Reha-App anzumelden. Sie erhalten dann sechs Wochen lang Übungen, die Ihnen täglich geliefert werden. Von hier aus können Sie Ihren Fortschritt verfolgen, während es sich im Portal zuvor um ziemlich statische Inhalte handelte – ein Link zu einem YouTube-Video über Ihre Verletzung – während dies eine App ist, die eine Push-Benachrichtigung über tägliche Übungen und Ihre Ergebnismessungen bietet.

Was hat zu der Entscheidung geführt, mit AlfaPeople zusammenzuarbeiten?

Wir haben uns vier verschiedene Partner angesehen. Wir haben uns den Umfang der Art von Projekten angesehen, die sie durchgeführt haben, und ihre Erfahrung. Microsoft Dynamics ist eine relativ neue Lösung für den Einsatz im Gesundheitswesen. AlfaPeople hat die meiste Erfahrung in Großbritannien im Gesundheitswesen, insbesondere im privaten Sektor – und dort haben wir hauptsächlich gesehen, wie die Technologie eingesetzt wird. Obwohl es sich nicht um den öffentlichen Sektor handelt, fand ich dies dennoch sehr wertvoll, da es ein Verständnis von Gesundheit als einer etwas anderen Bestie im Vergleich zur Wirtschaft demonstrierte.

Branchenerfahrung war Ihnen also wichtig?

Ja, und die Arbeit von AlfaPeople im Privatsektor hat mir viel Vertrauen in die Partnerschaft gegeben. Es ist schön für mich, mit Menschen zusammenzuarbeiten, die in ihrer Arbeit ein wenig medizinischen Hintergrund haben, anstatt mit jemandem zusammenarbeiten zu müssen, der die Prozessabläufe nicht versteht.

Was ist der Zeitplan für die Veröffentlichung Ihrer Lösung?

2018 bringen wir die erste Lösung namens Virtual Lucy auf den Markt. Diese Lösung wurde entwickelt, um eine virtuelle Frakturklinik zu verwalten. Wir planen, Virtual Lucy im Februar oder März in den NHS einzuführen. Kurz danach werden wir uns mit der Entwicklung anderer Plattformen zusätzlich zu der ursprünglichen Lösung befassen, für Dinge wie postoperative Reha, präoperative Beurteilungen, ambulante Dienste und einen breiteren Blick auf das medizinische Netz.

Die erste Lieferphase wird in den nächsten sechs Monaten stattfinden, und die Ergebnisse davon werden festgelegt. Von dort aus werden wir uns dann die anderen Module ansehen. Es wird eine langfristige Partnerschaft mit dem Endziel sein, Microsoft Dynamics 365 wirklich in den Gesundheitsbereich und den NHS zu bringen.

Was sind einige der wichtigsten Vorteile für Patienten?

Patienten erhalten Zugang zu einer qualitativ hochwertigen Reha, ohne das eigene Zuhause verlassen zu müssen. Sie erhalten auch schnellen Zugang zum Service, da sie nicht warten müssen, bis sie überwiesen werden oder jemanden sehen. Es ist sofort. Ab dem Tag, an dem sie A&E verlassen, werden sie am nächsten Tag in die Reha geschickt.

Und was ist auf der geschäftlichen Seite?

Es ist wirklich ein Gewinn für beide Seiten. Aus Sicht der Kommission bedeutet der Einsatz der Technologie, dass wir unsere Fähigkeiten effektiv einsetzen und Patienten mit komplexen Bedürfnissen sehen können. Oft sind es die Patienten, die auf Wartelisten landen. Die Patienten mit einfachen Verletzungen können die Genesung normalerweise einfacher alleine bewältigen. Aus klinischer Sicht bedeutet dies, dass wir Patienten sehen können, die wirklich ein gewisses Maß an Fachwissen benötigen, und Patienten, die sich selbst verwalten können, dies unabhängiger tun.

Wie würden Sie Ihre Erfahrung mit AlfaPeople zusammenfassen?

Unsere Treffen mit AlfaPeople waren wirklich professionell. Ich fand die Erfahrung besonders gut, weil ich vor dem NHS jeden Aspekt selbst überdenken und gestalten musste. AlfaPeople war wirklich in der Lage, dieses technische Wissen einzubringen und uns herauszufordern, über verschiedene Vorgehensweisen nachzudenken. Es war wirklich schön, dieses Hin und Her zu erleben und zusammenzuarbeiten.