Microsoft Dynamics Support & Wartung

Service für Dynamics CRM und AX

AlfaPeople AMS ist ein umfassender Post-Go-Live-Service, der sowohl die funktionale als auch die technische Kontrolle über Ihre Microsoft Dynamics AX- oder Dynamics CRM-Lösung abdeckt. AlfaPeople AMS wurde speziell entwickelt und umfasst alles, was Sie benötigen, um ein Unternehmen erfolgreich zu führen – von der Unterstützung für Endnutzer mit einer GUI (grafischer Benutzeroberfläche) bis hin zur Entwicklung und Anwendung komplexer Veränderungen Ihres Produktionssystems. Der Service ermöglicht es Ihnen, Ihr Unternehmen voranzubringen, während wir die Stabilität und stetige Weiterentwicklung Ihrer Lösung gewährleisten.

Der Service wird von einem Team aus lokalen Beratern, die Ihren lokalen Markt und Ihre Branche perfekt kennen, und technischen Experten aus einer zentralen und spezialisierten Supporteinheit bereitgestellt. Wenn Sie sich für AMS entscheiden, werden Sie von einem engagierten Team unterstützt, dessen Mitglieder speziell in Ihrer Branche und Ihrer Lösung geschult wurden.

Um ein Unternehmen erfolgreich führen zu können, müssen das Supportteam, die Nutzer und der Lösungsanbieter eng zusammenarbeiten. AlfaPeople AMS wird zusammen mit einem Betriebshandbuch bereitgestellt, das detailliert beschreibt, wie vorzugehen ist. Das Handbuch basiert auf jahrelanger Erfahrung in der Ausführung effizienter Prozesse– sowohl für große als auch kleine Unternehmen.

Schlüsselfunktionen

  • Ereignismanagement – Unterstützt Endnutzer bei der Lösung von Problemen und bei der schnellstmöglichen Fertigstellung ihrer Aufgaben. Dies ist nicht nur relevant für alle Endnutzer und Aufgaben, sondern auch für die allgemeine Nutzerakzeptanz. Wir stellen jemanden bereit, der Sie bei der Verwendung der Lösung unterstützt.
  • Problemmanagement – Unterstützt Sie dabei, die Ursache für wiederkehrende Probleme zu finden und schlägt eine dauerhafte Lösung vor
  • Änderungsanfragen – Hinzufügen oder Ändern einer Funktion der Lösung, um ein Problem zu lösen, die Lösung an neue Geschäftsanforderungen anzupassen oder die Lösung zu aktualisieren. Unsere Experten vor Ort stellen sicher, dass alle Änderungen sowohl in funktionaler als auch in technischer Hinsicht an Ihrer Unternehmensstrategie ausgerichtet sind.
  • Serviceanfragen – Ausführung nicht-ändernder Aktionen, z. B. Importe/Exporte, Überwachung und Nutzerverwaltung. Wir bieten eine einfache Möglichkeit, diese zeitaufwändigen und/oder wiederkehrenden Aufgaben auszulagern.
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  • Management geplanter Releases – Planen, Verwalten, Testen und Implementierung neuer Versionen der Lösung als Teil eines festgelegten Releasezyklus. Dies beinhaltet auch mögliche Aktualisierungen der Plattform.
  • Management ungeplanter Releases – Planen, Verwalten, Testen und Implementierung ungeplanter neuer Versionen des Systems, zum Beispiel zur Behebung eines wichtigen Problems
  • Unternehmensentwicklung – Die Unternehmenswelt ist ständig im Wandel, deshalb ist es wichtig, unsere Prozesse stetig an Ihren Prozessen auszurichten, um sicherzustellen, dass wir Ihnen die bestmöglichen Ergebnisse bieten.

Vorteile nach Abteilung

AMS bringt Ihren Endnutzern und den Lösungsverantwortlichen eine Vielzahl von Vorteilen:

  • Stabiler Service: Ein engagiertes und sehr reaktionsschnelles Team, das gemäß Ihren Anforderungen arbeitet
  • Flexibler Service: Sie benötigen Hilfe bei der Lösung von Problemen oder bei der Bearbeitung von Service- oder Änderungsanfragen? Sie bringen die Arbeit, und wir bringen die Fähigkeiten und Kapazitäten, um sie zu bewältigen.
  • Gut definierter Service: Alle Prozesse bauen auf bewährten Verfahren auf, um Produktivität, Qualität und eine nahtlose Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern sicherzustellen.
  • Funktionale Kontrolle: Proaktive Vorschläge zur Weiterentwicklung der Lösung und zur Nutzung neuer Möglichkeiten der Technologie.
  • Bewährtes Managementmodell: Einfache Verwendbarkeit für alle Nutzer
  • Anpassungsfähige Schnittstelle: Integration in vorhandene Unternehmen auf unterschiedliche Weise.

Die Vorteile einer Optimierung der IT-Prozesse und Kostenbasis Ihres Unternehmens umfassen:

  • Vorhersehbare Kosten – Der Service umfasst eine Vielzahl von Mechanismen, um das festgelegte Budget nicht zu überschreiten.
  • Eine höchstskalierbare Kostenstruktur – Wir weisen die richtige Menge an Ressourcen zu, um Ihre wachsende Arbeitslast zu unterstützen.
  • Freigabe Ihrer eigenen Ressourcen  – Fokus auf die Erkennung und Realisierung von Geschäftspotenzialen während Sie die technischen Details und das Tagesgeschäft uns überlassen.
  • Technische Kontrolle  – Proaktive Empfehlungen zu fortlaufenden Aktualisierungen, um eine stabile und sichere Plattform sicherzustellen.
  • Governance-Framework – Transparenz bezüglich unserer Leistungen und Ihrer Vorteile.

Häufig gestellte Fragen

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Handelt es sich hierbei um einen Ersatz für unsere internen Ressourcen, die unsere Anwendung aktuell unterstützen?

Nicht unbedingt. Wir werden häufig beauftragt, um vorhandene Ressourcen zu unterstützen und eine stabilere und besser skalierbare Leistung sicherzustellen. Unsere Erfahrung zeigt, dass interne Ressourcen häufig besser genutzt werden, wenn sie sich auf das Unternehmen und neue Geschäftsmöglichkeiten sowie ungenutzte Potenziale konzentrieren können. Dabei kann diese neue Zuweisung den Wert der Lösung insgesamt steigern, während wir spezielles technisches Fachwissen bereitstellen, um die neuen Funktionen zu implementieren und das Tagesgeschäft zu unterstützen.

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Gibt es eine Mindestverpflichtung?

Ja. Das kleinste Paket beinhaltet eine Mindestverpflichtung von 25 Stunden pro Monat. Dies sorgt dafür, dass ausreichend vorab genehmigte Stunden zur Verfügung stehen, um bei Bedarf Maßnahmen zu ergreifen.

Wie stellen Sie sicher, dass das Team meine Lösung kennt?

Wenn Sie sich für AMS entscheiden, gibt es zunächst eine Übergangsperiode mit einer Pauschalgebühr, während der das speziell für Sie bereitgestellte Team Sie, Ihr Unternehmen und Ihre Lösung kennenlernt. Sie fragen sich vielleicht, ob diese Übergangsperiode jedes Teammitglied zum Experten bezüglich Ihrer Lösung macht. Wahrscheinlich nicht, aber die Übergangsperiode ist sorgfältig bemessen, damit wir ausreichend Wissen aufbauen können, um Ihnen einen Mehrwert bieten und Ihre Aufgaben lösen zu können. Wir glauben, dass es sinnvoller ist, einige Stunden mehr für die ersten Aufgaben aufzuwenden, als über jede einzelne Funktion der Anwendung zu lesen oder zu hören, die möglicherweise relevant werden könnte. Wir betrachten uns als Experten im Hinblick auf die Branche und die standardmässige Anwendung, und wir werden auch schnell Experten in Ihren benutzerspezifischen Anpassungen.

Sie erwähnen ein skalierbares und kosteneffizientes Setup – aber wie erreichen Sie das?

Wir arbeiten mit einem einfachen Modell, bei dem wir die Ressourcen, die im folgenden Monat oder in den folgenden Monaten zu erwarten sind, regelmäßig zusammen mit unseren Kunden abschätzen, um die erforderliche Unterstützung auf beiden Seiten zuzuweisen. Wir denken, dass dieser Planungsprozess sowohl für unsere Kunden als auch für uns sehr gut funktioniert. Unsere Kunden behalten die finanzielle Vorhersehbarkeit und wir können einen konkurrenzfähigen Preis anbieten, da wir über eine qualifizierte Prognose verfügen. Sollte in einem Monat eine unvorhergesehene Spitze auftreten, die zusätzliche Arbeitsstunden erfordert, können wir diese natürlich auch leisten. In diesem Fall arbeiten wir mit unseren Kunden zusammen, um andere Monate zu ermitteln, in denen wir unsere Verpflichtung verringern können, so dass wir das Gesamtbudget nicht überschreiten.

Preisgestaltung

AlfaPeople bietet AMS für Microsoft Dynamics CRM und Dynamics AX auf sehr flexible und skalierbare Weise an, um sicherzustellen, dass der Service stets an Ihre aktuellen Bedürfnisse angepasst ist und eine höchst kosteneffiziente Wahl bleibt.

Wir bieten eine Vielzahl von Supportpaketen an, mit denen Sie die Betriebsstunden des Service skalieren können – von normalen Betriebsstunden montags bis freitags bis hin zu 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, 365 Tage im Jahr. Sie wählen einfach genau die Lösung, die zu Ihrem Unternehmen passt. Ihre Auswahl bietet standardmässig volle Skalierbarkeit, sodass Sie Ihre Verpflichtung auf monatlicher Basis nahtlos erhöhen oder verringern können, um Ihren aktuellen Anforderungen und Ihrer Arbeitslast gerecht zu werden und immer innerhalb des Budgets zu bleiben.

Kunden Referenzberichte

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