2020 war ein Jahr, auf das keine Person oder kein Unternehmen vorbereitet war, und während dieser Krise haben wir erkannt, dass Technologien von vielen Unternehmen auf der ganzen Welt eingesetzt werden, um den Geschäftsbetrieb und die Kommunikation während der COVID-19-Pandemie aufrechtzuerhalten.

Die gegenwärtige Situation, die wir durchleben, bestätigt, was viele große Führungskräfte, Software- und Infrastrukturentwickler, Experten usw. seit Jahren sagen: Ohne Zweifel ist die Technologie der beste Verbündete und das nützlichste Werkzeug, um das Überleben der Menschheit zu sichern.

Mit diesem Szenario mussten weltweit Unternehmen ihre Abläufe aktualisieren und neue Instrumente oder Lösungen erwerben, um ihre Aufgaben innerhalb und außerhalb des Unternehmens zu erfüllen. Genau aus diesem Grund hat Microsoft gerade ein neues Tool für Organisationen geschaffen, das darauf abzielt, die Zielgruppen einzubinden, wenn es am wichtigsten ist, und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu überwachen.

Diese neue Lösung heißt Microsoft Dynamics 365 Customer Voice. Sie gibt Kunden eine Stimme, indem sie Umfragen für mehr als 84 Tausend Mitglieder eines einzigen Arbeitsteams durchführt, um Geschäftsentscheidungen anhand der Antworten jedes Mitarbeiters zu analysieren und zu treffen.

Customer Voice kann gebündelt werden in Dynamics 365 Sales Enterprise, Dynamics 365 Customer Service Enterprise, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Human Resources und Dynamics 365 Project Service Automation. Darüber hinaus können andere Dynamics 365-Kunden Customer Voice separat oder als Update-Option über Ihren Office 365-Administrator erwerben.

Dynamics 365 Customer Voice unterstützt Sie mit seinen Hauptfunktionen:

  • Schnelles Zusammenstellen von Informationen mit ready-to-use templates, einschließlich eines vollständigen Satzes von Fragen, Workflows und Berichten.
  • Einfaches Erstellen benutzerdefinierter Umfragen auf der Grundlage von Kundeninformationen.
  • Speichern Sie während der gesamten Customer Journey relevante Kommentare in Ihren bevorzugten Kanälen (E-Mail, SMS, online und mobil).
  • Laufende Verbindung von Kommentaren mit Kundeninformationen in anderen Dynamics 365-Anwendungen, einschließlich Dynamics 365 Customer Insights und Microsoft Power Platform: Power Automate, Power Apps und Power BI.
  • Erhalten Sie kontextbezogene Informationen, indem Sie eingehende Rückmeldungen mit bereits vorhandenen Kundeninformationen verknüpfen.

Zu beachten ist auch, dass diese Lösung mehreren Organisationen die Möglichkeit dazu bietet:

  • die wichtigsten Aspekte ihres Geschäfts zu verfolgen, einschließlich angepasster Dashboards zur Visualisierung von Kommentaren.
  • den Kunden-Feedback-Kreislauf zeitnah mit integrierten Zufriedenheitsmetriken, wie z.B. Net Promoter Score und Folgeaktionen, zu schließen.
  • in Echtzeit zu reagieren, basierend auf den automatischen Aktivatoren, die entsprechend den Geschäftsprozessen Ihres Unternehmens eingerichtet wurden.

Zusammengefasst lässt sich sagen, dass Microsofts technologische Innovationen während der Pandemie vielen Unternehmen geholfen haben, ihre Betriebsabläufe umzugestalten und zu überwachen, um bedenkliche Shutdowns zu vermeiden. Aus diesem Grund hat der Einsatz von Lösungen wie Dynamics 365 Customer Voice der Geschäftswelt so viele Vorteile gebracht und gleichzeitig großen Unternehmen wie Toyota in Nordamerika geholfen, wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen, die eine sichere Rückkehr an den Arbeitsplatz mit sich bringen.

Microsoft Dynamics 365 hat es jedem einzelnen der Millionen von Mitarbeitern auf der ganzen Welt ermöglicht, mit diesem Virus umzugehen.