Referenzbericht: Air Partner

Geschäftsanforderungen

Die weltweite Organisation und Bereitstellung von Privatflügen für bedeutende internationale Reisende in den letzten 50 Jahren hat Air Partner zu den führenden Unternehmen in diesem Bereich aufsteigen lassen. Das in Großbritannien ansässige Unternehmen chartert Privatflugzeuge und bringt Passagiere sowie Fracht in Flugzeugen beliebigen Typs in jedes Land der Welt. Es verfügt über 16 internationale Niederlassungen, die exklusive, rund um die Uhr geöffnete Reisezentren führen. Dort können Kunden auch kurzfristig private Charterservices buchen und von der vielfältigen Erfahrung, der globalen Reichweite und der starken finanziellen Position von Air Partner profitieren. Air Partner bietet höchste Servicestandards für verschiedenste Kunden, wie z. B. das britische Königshaus, berühmte Persönlichkeiten aus der Unterhaltung und dem Sport, Staatsoberhäupter aus aller Welt, Hilfs- und Wohltätigkeitsorganisationen, Regierungsbehörden und Militär. Außerdem werden Notfallservices für internationale Konzerne bereitgestellt.

Aufgrund seines komplexen und von Zeitdruck geprägten Arbeitsumfelds war Air Partner sehr daran interessiert, an der Spitze der technologischen Entwicklung zu stehen und sicherzustellen, dass seine Mitarbeiter mithilfe einer dynamischen, agilen IT-Lösung stets effizient arbeiten können. Das Unternehmen setzte bereits Microsoft Dynamics CRM ein und nutzte seit 2014 den Anwendungssupport von AlfaPeople in Großbritannien. AirPartner hat das Potenzial von Dynamics CRM erkannt und wollte es noch mehr in die täglichen Prozesse des Unternehmens integrieren. Zudem sollte die Effizienz der CRM-Supportfunktion erhöht werden. Zum damaligen Zeitpunkt wurden nur Nothilfemassnahmen bezüglich auftretender Probleme ergriffen, was zu höheren Kosten für Dynamics CRM führte, als erwartet.