Customer Management with Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM ist eine Lösung für Customer Relationship Management, die Unternehmen dabei unterstützt, die Effizienz in Bezug auf Vertrieb, Kundenservice und Marketing zu fördern, indem sie Einblicke in das Kundenverhalten bietet und ein herausragendes Kundenerlebnis ermöglicht. Dynamics CRM umfasst leistungsfähige Tools, die Datenoptimierung und einen intelligenten Zugriff kombinieren und somit die Generierung von Kundenbindungen extrem vereinfachen.

Auf diese Weise unterstützt Dynamics CRM Unternehmen dabei, langfristige Beziehungen aufzubauen und über beliebige Geräte auf Daten zuzugreifen: über Smartphones, Tablets oder Computer. Sie können zwischen Vertriebs-, Service- und Marketinginformationen wechseln und erhalten Einblicke in die Leistung Ihrer Teams. Das Menü kann auf verschiedene Weise konfiguriert werden und bietet einen schnellen Zugriff auf relevante Informationen. Sie können schnell auf Accounts, Kontakte, potenzielle Kunden, Geschäftsmöglichkeiten, Fälle, Kampagnen und vieles mehr zugreifen.

Nicht nur der Erstkontakt sondern alle Interaktionen mit einem Kunden sind wichtig. Mit dieser Lösung haben Serviceagenten die Möglichkeit, über eine einzige Ansicht auf Informationen zuzugreifen und Kundenerlebnisse zu bieten, die tatsächlich eine Bindung zwischen Ihrem Unternehmen und Kunden aufbauen.

Diese leistungsfähige und umfassende Lösung bietet alle erforderlichen Tools und Einblicke, um ein Vertriebsteam dabei zu unterstützen, effizienter zu planen und zu verkaufen, sich auf positive Kennzahlen zu konzentrieren und positive Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Das Modul Dynamics Sales bietet einen strukturierten Prozess für Ihre Vertriebsabteilung und einen konsistenten Rahmen zur Vereinheitlichung der Geschäftsprozesse und -verfahren. Alle Ihre Teams können die von Ihnen definierten Verfahren nutzen: Qualität, Entwicklung, Analyse, Verhandlung und Abschluss.

Diese CRM-Lösung bietet ein fortgeschrittenes, integriertes Marketingdesign und Management für Marketingteams. Dies ermöglicht die Planung, die Ausführung, den Betrieb und die Analyse mehrerer Kampagnen auf allen Kanälen, einschließlich digitalen Kanälen, Social Media und Offline. Marketingexperten können leistungsfähige Analysefunktionen nutzen, um aussagekräftige Ergebnisse und Einblicke in ihre Aktivitäten zu erhalten und die Investmentrendite zu gewährleisten. Marketing CRM hat den zusätzlichen Vorteil, dass es die Vertriebs- und Marketingteams dabei unterstützt, zusammenzuarbeiten und die gleichen Ansichten der Kundenentwicklung zu verwenden.

Das Modul Dynamics Marketing ermöglicht die Erstellung von Kampagnen und die Verwaltung von Marketinglisten. Sie können relevante Kriterien hinzufügen, um die Ziele für Marketingkampagnen zu filtern, beispielsweise nach einer bestimmten Stadt oder einem bestimmten Thema sowie nach Interessenten bezüglich spezifischer Produkte oder Services. Marketinglisten können außerdem dazu verwendet werden, die Teilnahme an Events, die Zahl der Newsletter-Abonnenten sowie Informationen zu den Abonnenten usw. aufzuzeichnen.