Microsoft Dynamics 365 for
Field Service

Tecnología para agilizar e integrar sus Servicios en Terreno

Microsoft Dynamics 365 for Field Service Overview

Ofrezca las mejores soluciones para el servicio en terreno utilizando todas las innovaciones de IoT (el Internet de las Cosas), machine learning y herramientas de realidad mixta. Aumente la satisfacción del cliente a través del autoservicio, alertas en todos sus canales, programación y enrutamiento de técnicos. Elimine los errores operacionales y aproveche el verdadero potencial de sus equipos en terreno con Microsoft Dynamics 365 for Field Service.

Integre sus operaciones con la tecnología del mañana

Microsoft Dynamics 365 for Field Service es una plataforma CRM (Customer Relationship Management – Gestión de Relaciones con Clientes) que dinamiza sus operaciones de Servicio en Terreno con herramientas y tecnologías centradas en el cliente. Dynamics 365 ayuda a que su empresa se integre a la era digital ofreciendo velocidad, calidad y flexibilidad para la resolución de casos, cumpliendo con las demandas de sus clientes y de una fuerza de trabajo cada vez más versátil y experta en tecnología. Descubra las posibilidades de esta solución Microsoft en este breve video.

Video Transform field service with Microsoft Dynamics 365

Impulse la innovación en los Servicios en Terreno

AlfaPeople, socio global líder de Microsoft, ofrece múltiples mecanismos de implementación y configuraciones personalizados para garantizar que Microsoft Dynamics 365 for Field Service cumpla con sus ambiciosas metas comerciales y operacionales. Nuestros expertos en 13 países ven el panorama macro de la transformación digital, y estamos aquí para aplicar ese conocimiento y experiencia en el desarrollo de su digitalización.

Gracias a su interfaz unificada, Microsoft Dynamics 365 for Field Service permite que las empresas de construcción puedan automatizar las órdenes de trabajo y controlar la provisión de herramientas y suministros. AlfaPeople promueve la eficiencia operacional en este sector con implementaciones y servicios adicionales que facilitan la sincronización y monitoreo de inventario, la administración de recursos y la reducción de los tiempos de respuesta para aumentar la productividad y el cumplimiento de los compromisos.

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Las mineras pueden sobrellevar los complejos desafíos de su sector gracias a tecnologías inteligentes y sencillas como Dynamics 365 for Field Services. AlfaPeople trabaja con las empresas del sector en la implementación de herramientas digitales de Microsoft Dynamics para facilitar la asignación de recursos, la ejecución de forma integral de las órdenes de trabajo y la resolución de casos, y la simplificación general de sus operaciones en terreno. Con funciones automatizadas e inteligencia artificial, esta solución reduce los tiempos de respuesta y garantiza el acceso a la información desde múltiples dispositivos en tiempo real.

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Las empresas de servicios financieros, al igual que las del rubro de los seguros, deben lidiar con múltiples desafíos en las operaciones diarias en terreno, incluyendo la preparación y procesamiento de grandes volúmenes de formularios y documentación física. A través de la implementación de Microsoft Dynamics 365 for Field Service, AlfaPeople ha trabajado con empresas como Linx en Brasil para manejar problemas comunes como la apertura, planificación y programación de órdenes de servicio, brindando un nivel superior de movilidad y agilidad en sus operaciones.

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¿Sabía que…?

* Gartner, “Predicts 2019: CRM Customer Service and Support”, 13 December 2018.

Los beneficios de Dynamics 365 for Field Service

Microsoft Dynamics 365 for Field Service integra en sus operaciones herramientas de automatización y el autoservicio para que así sus técnicos puedan enfocar su conocimiento y experiencia donde deben estar: en la resolución de casos complejos y de alta importancia.

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Impulsada por tecnologías integradas de última generación como el Internet de las Cosas (IoT), aprendizaje automático (Machine Learning) y realidad mixta, Dynamics 365 for Field Service le permite agilizar la resolución de Servicios en Terreno y evitar el escalamiento de casos. Por ejemplo, los clientes pueden recibir alertas provenientes del Internet de las Cosas, garantizando así una interacción inmediata, mientras que los portales de autoservicio les permiten monitorear sus dispositivos y entender cómo se está manejando su caso.
Microsoft Dynamics 365 for Field Service es un sistema integrado de tecnologías y estrategias que facilita el manejo de información en tiempo real sobre equipos, programación de técnicos, enrutamiento e interacción con clientes. Con comandos remotos y herramientas de autoservicio, Dynamics 365 le permite mejorar la experiencia de sus equipos con el cliente, eliminando muchas tareas innecesarias o complicadas y permitiendo a sus técnicos a concentrarse en áreas cruciales de su trabajo diario.
Uno de los beneficios principales de Dynamics 365 for Field Service es su integración completa con tecnologías como Outlook, Excel y otros módulos de Dynamics 365 Customer Engagement. Con Dynamics 365 for Field Service, también puede operar de forma segura en la Nube de Microsoft, la cual es monitoreada y optimizada las 24 horas del día.

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César Jimenez

César Jimenez

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