Social Engagement Whitepaper –
mit Microsoft Dynamics CRM

Was ist MS Social Engagement?

Mit Microsoft Social Engagement können Herausforderungen in neue Chancen umgewandelt werden. In einer sozial vernetzten Welt kann die Interaktion mit Ihren Kunden überall und jederzeit stattfinden. Microsoft Social Engagement stellt mächtige Werkzeuge für Ihre Mitarbeiter bereit – Social Engagement unterstützt Sie dabei, Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie die Menschen über Ihr Unternehmen denken und ermöglicht proaktive Kommunikation über diverse Kanäle mit Kunden, Fans und Kritikern.

Social Engagement ist als eine Erweiterung / Add-On für Microsoft Dynamics CRM oder als Standalone Lösung verfügbar.

ÜBERALL ZUHÖREN

Was wird im Netz über mein Unternehmen, meine Marken und/ oder Produkte gepostet? Social Listening (Das Kernmodul von Microsoft Social Engagement) hilft ihnen die Wissenslücke zu schließen. Mit diesem Werkzeug analysieren Sie was effektiv über Sie erzählt wird:

Erfahren Sie, wie die Menschen wirklich über Ihr Unternehmen denken und fühlen. (72% aller Internet-Benutzer sind in den sozialen Medien aktiv. Zu viele um diese zu ignorieren.) Einige Dinge für die es sich lohnt zuzuhören:Mehr erfahren

  • Was denken die Menschen über Ihre Produkte und/oder Ihre Marke?
  • Was sagt eine bestimmte Person aus Ihrem Unternehmen? Bsp.: Ihr CEO
  • Oder was sagt Ihr Wettbewerb und wie können Sie sich von diesem abheben?

ANALYSIEREN SIE DIE STIMMUNG

Sehr viele Unternehmen verfolgen Beiträge über sich selbst in den Sozialen Medien nicht. Als Folge davon registrieren sie eine steigende Kundenunzufriedenheit nicht sofort, was unter Umständen zu Kundenverlust, stärkerem Wettbewerbsdruck, sinkenden Umsätzen und schlimmerem führen kann. Hören Sie zu und analysieren Sie die Stimmung. Anhand der gewonnen Daten Information sind sie allzeit über die Stimmungslage der Interessenten, Kunden, Fans, Partner aber auch Ihrer Kritiker informiert.Mehr erfahren

  • Sehen Sie, wer was und in welchem Kanal über Sie sagt?
  • Trennen Sie Ihre Fürsprecher von den Gegnern und setzen Sie Ihre Aktivitäten gezielt ein.
  • Analysieren Sie die Daten und erfahren Sie, welche Marktresonanz erzielt wurde. Anhand dieser Analyse bestimmen Sie das weitere Vorgehen.

Engagieren Sie sich
Wussten Sie, dass fast jede zweite Firma die Botschaften, Rückmeldungen und Beiträge von Kunden in den Social Media Kanälen ignoriert?

  • Verwenden Sie die das Social Web als Ihr Werkzeug, um wertvolle Informationen über Ihre Kunden zu gewinnen.
  • Seien Sie proaktiv und eilen den tollen wie auch negativen Stimmungen voraus.
  • Gehören Sie zu den Unternehmen, die die Herausforderungen der modernen Technik annehmen und agieren Sie auf allen Kanälen.

FUNCTIONS & FEATURES

Microsoft Soziales Engagement ist ein leistungsfähiges Tool im Umgang mit sozialen Medien. Es unterstützt Ihre themenbezogenen Analysen von Meinungstrends in den sozialen Medien. Das Social Engagement bietet Ihnen dabei folgende Möglichkeiten:

BEISPIELE

Vertrieb

  • Social-Buying-Signale sind eine direkte Chance für den Vertrieb. Außerdem lassen sich aus den Gesamtdaten die Trends erkennen.
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  • Überwachen Sie Ihre Key-Accounts und entscheiden Sie rechtzeitig auf Grund der gesammelten Informationen.
  • Gewinnen Sie wichtige Erkenntnisse über die Stärken und Schwächen Ihrer Mitbewerber.

Marketing

  • Erkennen Sie frühzeitig, ob eine Schädigung des Markenimages droht und leiten Sie ggf. rechtzeitig die nötigen Schritte ein.
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  • Identifizieren Sie die Auswirkungen verschiedener Meinungsmacher, priorisieren Sie diese nach Wichtigkeit und bearbeiten Sie diese entsprechend.
  • Analysieren Sie die Beiträge zu Ihrer Kampagne und passen Sie diese in Echtzeit an.
  • Community Manager können diese Plattform nutzen, um mit den Kunden und Fans via Twitter und Facebook zu kommunizieren.

Service

  • Hören Sie dem Kunden über die Sozialen Netzwerke aktiv zu und antworten Sie proaktiv.
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  • Setzen Sie Warnmeldungen (Alerts), um potenzielle Probleme rechtzeitig zu erkennen und zu beseitigen, bevor diese zu Problemen werden.
  • Beantworten Sie Kundenanfragen und –Posts über Facebook, Twitter direkt über Microsoft Social Engagement.

Global availability

Microsoft Social Engagement ist für 109 Regionen und für 20 Sprachen erhältlich.

YOUR BENEFITS

  • Folgen Sie Beiträgen auf allen Kanälen
  • Ressourceneinsparungen
  • Schnelle Reaktion
  • Pay Back / Amortisation
  • Wissen was man im Markt über Sie erzählt
  • Kosteneinsparung durch frühzeitige Adaption
  • Einmalige Investition
  • Kundenzufriedenheit steigern
  • Neugewinnung von Kunden
  • Imagepflege und Aufmerksamkeit Den Wettbewerb im Auge behalten und sich von ihm abheben
  • Leadgenerierung