In diesem Webcast zeigen wir Ihnen das Service Modul von Dynamics 365. Das Service Modul ist eine Multichannel-Service Lösung mit dem Sie Kundentickets professionell bearbeiten können.
Nutzen Sie die Gelegenheit und verschaffen Sie sich einen Überblick wie Sie Ihren Kunden optimal betreuen können.
Agenda:
- Kurze Vorstellung der AlfaPeople Gruppe
- Allgemeine Übersicht über Dynamics 365
- Dynamics 365 Customer Care
- Erstellen und Verwalten von Kundenanfragen
- Warteschlangen und Routingregeln
- Serviceverträge und –kontigente
- Kundenkommunikation im Störungsfall
- Automatisierbare Prozesse im Customer Care
- Fragen & Antworten
Egal ob Beschwerden Management, Störungsmeldung oder Kundenanfragen nutzen Sie das Dynamics 365 um Ihren Service auf ein modernes und professionelles Niveau zu bringen.
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Speaker
Roger Flury
Senior Sales Manager CRM
Roger Flury hat eine 15 jährige Erfahrung auf dem Gebiet Customer Relationship Management (CRM) und kennt die Trends und Bedürfnisse der Unternehmungen in dieser Hinsicht.
Kay Arnold
Senior Consultant CRM
Kay Arnold ist seit mehr als 25 Jahren im Bereich CRM tätig und hat eine grosse CRM Erfahrung in verschiedenen Branchen und allen Firmengrössen. Dabei hat das Servicemodul einen grossen Stellenwert.