Hier gehts zum ersten Teil. Mit der neuen Version des Dynamics CRM erweitert Microsoft die Funktionalität mit einigen neuen sehr leistungsstarken Features. Nachfolgend weitere Highlights der neuen Features im Dynamics CRM 2016. Um den ersten Teil zu lesen, klicken Sie bitte oben auf den entsprechenden Link.

d) Projectservice:

Projectservice ist eine neue Lösung für Unternehmen die Projektorientiert arbeiten und eine umfangreiche Lösung zur Projektplanung, -bearbeitung, Ressourcenplanung und Projektabrechnung suchen.

Projektservice deckt den gesamten Prozess vom Projektverkauf bis hin zur Fakturierung ab. Mit Projectservice kann Ihr Vertriebsteam Projekte planen, budgetieren und so die Kosten und Verkaufspreise optimal analysieren und Gestalten.

Projektmanager können schnell und effizient den Projektplan erstellen und Ressourcen auf Basis von Kosten, Verfügbarkeit und Knowhow einplanen. Alle im Projektteam können Zeiten und Auslagen erfassen und dem jeweiligen Projekt zuordnen. Umfangreiche Reports und Dashboards ermöglichen einen umfassenden Blick auf den Projektverlauf. Sind wir im Budget, schaffen wir das Zieldatum und wie profitabel ist das Projekt eigentlich; sind nur einige der Fragen die schnell und umfassend beantwortet werden können.

Mit Projectservice bekommt man eine komplette Lösung. Von der Planung über den Verkauf und der Projektumsetzung bis hin zur Fakturierung ist alles enthalten. Die sonstigen Möglichkeiten im CRM wie z.B. Workflows ermöglichen somit einfache bis komplexe Abläufe zu organisieren und teilweise auch zu automatisieren.

e) Voice of the Customer:

Mit „Voice of the customer“ bietet Microsoft ein neues Modul für Dynamics CRM um Kundenumfragen zu gestalten, durchzuführen und zu analysieren.

„Voice of the customer“ ermöglicht komplexe Umfragen bei denen in Abhängigkeit der Benutzereingaben Fragen eingeblendet bzw. ausgeblendet werden können. Die Formatierungsmöglichkeiten sind vielfältig und ermöglichen Umfragen im CorporateDesign.

Alle Antworten werden direkt in der CRM-Datenbank gespeichert und stehen somit unmittelbar für Auswertungen zur Verfügung. Egal ob Sie eine Umfrage zur Servicezufriedenheit durchführen oder eine Marktbefragung durchführen wollen, „Voice of the customer“ bietet einen einfachen, schnellen und effektiven Weg um professionelle Feedback-Analysen durchzuführen.

Das alles passiert natürlich im CRM. Es werden keine weiteren Komponenten wie WebServer oder Designer benötigt.

f) Fantasy Sales Team:

Mit der Lösung „Fantasy Sales Team“ erhalten Sie die Möglichkeit im Unternehmen die Mitarbeiter zu motivieren. Mit „Fantasy Sales Team“ erweitern Sie ihre Dynamics CRM Instanz um den internen Wettbewerb zu forcieren. Wenn Sie beispielsweise im Vertriebsteam einen Wettbewerb starten und für den besten Verkäufer einen Preis ausloben, oder aber im Serviceteam einen Preis ausloben für den Techniker der die meisten Einsätze gemacht hat oder die meisten Fälle gelöst hat, unterstützt „Fantasy Sales Team“ bei diesem Vorhaben. In der Vergangenheit sind solche internen Wettbewerbe schon oft daran gescheitert, dass nur wenige Mitarbeiter sich über solche Maßnahmen motivieren ließen. Viele sagen sich: „Ich muss gegen den oder den gar nicht antreten, der kann das eh viel besser als ich“. Mit „Fantasy Sales Team“ organisieren Sie Ihre Mitarbeiter z.B. in Mannschaften und definieren z.B., dass ein Umsatz von 50.000,- einem Punkt entspricht. Am Ende gewinnt das beste Team und nicht immer der Star-Verkäufer. So werden auch Mitarbeiter motiviert, die nicht unbedingt zu den Top3 gehören.

Author: Kay Arnold, Senior CRM Consultant