Olá, neste artigo iremos apresentar para você mais uma das várias soluções que a Microsoft possui em seu portfólio, aproveitando mais ainda o ecossistema do Dynamics 365: o Voice of the Customer (VoC), ou na tradução, a Opinião do Cliente.
Crie e envie pesquisas para descobrir a opinião do cliente com o Microsoft Dynamics 365 e ganhe conteúdos valiosos sobre seus produtos e serviços. Esta solução permite que os entrevistados possam responder as pesquisas por telefone, tablets ou computador, facilitando ainda mais a interação com seu púbico. Por ser integrado com o Dynamics, você pode ver os comentários dos clientes de forma simples enquanto trabalha em uma oportunidade de venda ou ocorrência de atendimento.
O VoC possui funcionalidades como:
- Criar e customizar suas pesquisas
- Gerar ações conforme respostas
- Distribuir a pesquisa para um público específico
- Criar modelos de pesquisas
- Painéis e relatórios de exibição de pesquisa
Hoje esse componente está disponível para quem possui Microsoft Dynamics 365 Online e Dynamics CRM Online. Para iniciar o uso do VoC, antes, você precisa habilita-lo em seu ambiente no Portal Office 365, para isso é necessário ser administrador do Office 365.
Menus no Microsoft Dynamics 365
Vamos lá a uma visão geral da solução. Após a instalação, no menu suspenso do Dynamics você encontrará a opção “Opinião do Cliente”.
O seu Sub-Menu desta opção contém os seguintes itens:
- Pesquisas: é o local onde serão criadas todas as pesquisas.
- Respostas da Pesquisa: através deste menu você poderá encontrar as respostas fornecidas pelos entrevistados.
- Resultados da Resposta: motivos descritos pelo entrevistado para alguns comportamentos identificados de acordo com a resposta, por exemplo: pontuação baixa, cancelamento de assinatura, aumento de NPS entre outros.
- Imagens: aqui você pode inserir imagens para serem utilizadas na personalização de suas pesquisas como por exemplo seu logotipo.
- Temas: permite a personalização de temas (layout e cores) que serão utilizados nas pesquisas.
Além desses itens, no menu Configurações do Microsoft Dynamics 365 você irá encontrar:
- Configurações da Opinião do Cliente: exibe as configurações gerais do produto
- Logs da Opinião do Cliente: permite a consulta do histórico de sincronização de respostas.
- Importações da Opinião do Cliente: permite importar pesquisas criadas anteriormente.
Criando uma pesquisa
Acesse o menu Opinião do Cliente > Pesquisa e clique em + Novo
Antes de cadastramos as perguntas, primeiro precisamos configurar alguns itens da nossa pesquisa, nessa parte explicarei cada campo existente no formulário:
Resumo
- Nome: como a pesquisa será identificada internamente. Este nome não será exibido para o entrevistado.
- Data de Fechamento: Data máxima para responder a pesquisa
- Resposta Anônima: permite a criação de um link anônimo para que qualquer pessoa possa responder a pesquisa.
- Habilitar Compartilhamento: permite o compartilhamento da pesquisa nas redes sociais
- Permitir Cancelamento: permite cancelar o recebimento de pesquisas.
Tempo Execução da Pesquisa
Abaixo vamos falar dos campos mais relevantes. São eles:
- Tema: permite escolher o tema a ser utilizado pela pesquisa
- Logotipo: seleciona a imagem a ser exibida no canto superior da pesquisa
- Mostrar barra de progresso: define se será exibida a barra de progresso na parte superior da pesquisa.
- Mostrar números de página: define se será exibida numeração de páginas na parte inferior da pesquisa.
- Texto do cabeçalho: texto que será exibido na parte superior esquerda de cada página da pesquisa
- Título do tempo de execução: texto que será exibido na guia do navegador
Após preencher os campos salve o registro.
Criar perguntas
Para criar as perguntas basta alteramos o formulário para o modo designer:
A tela é dividida em três seções:
- 1a Seção: Na primeira seção você irá visualizar as páginas criadas para a pesquisa bem como terá a possibilidade de adicionar novas páginas.
- 2a Seção: A seção central apresenta o conteúdo da página selecionada, aqui poderemos colocar as perguntas e texto para apresentar na página.
- 3a Seção: será exibido os controles que podemos adicionar nas páginas criadas.
Agora vamos adicionar um campo de classificação e um campo descritivo para que o usuário possa escrever. Para isto vamos selecionar a página 1, e então vamos adicionar o seguinte controle: Classificação de sorriso.
Para adicionar basta clicar e arrastar o controle até área de cor cinza escuro. Desta forma o controle será apresentado na tela.
Após incluir, será apresentado formulário para colocar o título da pergunta. Este título será exibido para o entrevistado.
Agora escreva o texto e clique em salvar e fechar. Após salvo será possível visualizar o controle inserido na página.
Perceba que ao passar o mouse sobre o controle surgirá um menu suspenso: 
Botão de edição inline, onde você poderá editar diretamente algumas informações diretamente na página.
Botão para abrir o formulário do controle contendo todos os campos de configuração.
Botão para excluir o controle. Aqui vale lembrar que quando o controle for excluído as suas opções de respostas também serão excluídas.
Agora adicione o controle de resposta longa, defina o titulo da pergunta e clique em salvar.
Testando a pesquisa
Para realizar esta ação no menu da pesquisa clique no botão Testar e pronto! Sua Pesquisa está criada e pronta para ser visualizada.
Até aqui tudo bem? Intuitivo e simples de criar!
Agora vamos enviar a nossa pesquisa. Para realizar isso antes precisamos publica-la, que será explicado no próximo artigo.
