Entrevista com Julian Ludescher

CIO of keytech Software GmbH
Dynamics 365 Sales

Desde sua fundação em 1996, a keytech Software GmbH se estabeleceu como especialista líder de mercado na área de software PLM e DMS e conquistou clientes em todo o mundo com seu profundo conhecimento e muitos anos de experiência.

Suas soluções para otimizar os processos de negócios são caracterizadas por alta flexibilidade e eficácia. Os sistemas modulares e altamente escaláveis ​​permitem que os clientes da keytech reajam rapidamente às mudanças nos requisitos, além de economizar tempo e dinheiro a longo prazo.

Além de soluções inovadoras para o gerenciamento de dados ou processos da empresa e gerenciamento do ciclo de vida do produto, a keytech também oferece suporte completo, desde o primeiro minuto até a entrega do software desenvolvido. A empresa keytech mantém uma cooperação intensiva e de longo prazo com seus clientes e os apoia no estabelecimento do sistema em todas as áreas de negócios.

Julian Ludescher, gerente de TI da keytech Software GmbH, teve a gentileza de responder a algumas perguntas sobre a cooperação da empresa com a AlfaPeople.

Conte-nos sobre você e a keytech Software GmbH.

Na keytech, vemos como nossa tarefa dar aos nossos clientes uma perspectiva completa sobre todos os documentos, processos e os dados correspondentes da empresa relevantes para o processo de criação de valor. Tendo começado há 20 anos com a gestão de dados CAD em engenharia tradicional, a keytech agora oferece aos seus clientes uma solução que combina PLM, DMS e planejamento ou organização do trabalho em uma solução integrada, apoiando assim nossos clientes de maneira otimizada em seu trabalho diário e permitindo que eles concentre-se em tarefas realmente importantes.

Concluí meu treinamento na keytech e faço parte da equipe há 8 anos, sendo responsável pela TI interna há 7 anos. Minha principal tarefa é expandir, manter e proteger nossa infraestrutura de TI. Em última análise, todas as consultas de projetos específicos de TI são priorizadas e atribuídas por mim e todo o suporte de TI interno e consultas de TI específicas do cliente são tratadas pelo meu departamento.

Como a estrutura e os requisitos de TI da keytech mudaram ao longo dos anos? Quais condições competitivas ou requisitos específicos do setor você precisa enfrentar diariamente?

Eu acho que existem dois drivers essenciais de desenvolvimento para nós como fabricantes de software. Por um lado, é naturalmente importante que a keytech seja capaz de orquestrar e dimensionar com flexibilidade muitos ambientes diferentes para desenvolver e testar nosso próprio software. Nessa área, virtualizamos muitas máquinas nos últimos anos e, no processo, aumentamos enormemente a confiabilidade.

O segundo aspecto é que o cenário do software corporativo está mudando cada vez mais para tecnologias da Web e móveis – principalmente quando você analisa nossas próprias soluções.

Um desafio importante é, portanto, acompanhar o ritmo desses desenvolvimentos e fornecer a infraestrutura necessária sem negligenciar o aspecto da segurança.

Quais foram as razões da keytech para investir em um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)? Quais problemas/desafios você enfrentou com os processos existentes?

Na keytech, trabalhamos com o Dynamics CRM há vários anos. Um dos principais motivos foi certamente que os processos de vendas também estão se tornando cada vez mais colaborativos nos dias de hoje. No final, o cliente naturalmente tem um contato central de vendas, mas, em segundo plano, membros das equipes de vendas e pré-vendas, bem como engenheiros de vendas, estão envolvidos em projetos de vendas para fornecer ao cliente o melhor suporte possível. Também se tornou importante para nós criar uma plataforma central capaz de mapear esses processos de vendas. E embora tenhamos implementado muitos recursos envolvendo documentos e posterior processamento comercial em nossa própria solução, o CRM 365 mostra seus pontos fortes no processo de vendas e também, hoje, em nosso departamento de marketing, e complementa perfeitamente nossa própria solução.

Por que a keytech escolheu o Microsoft Dynamics CRM? Quais são as vantagens da solução? Quais são os benefícios da Microsoft?

Como um fornecedor que não apenas experimentou a transformação de aplicativos CAD na plataforma Windows desde meados da década de 1990, mas também desempenhou um papel decisivo em moldá-lo em nossa estrutura, a keytech sempre esteve fortemente associada à Microsoft e também tem sido um Gold Partner por um longo tempo. Portanto, em muitos casos, faz sentido avaliar primeiro as soluções do nosso parceiro. O Dynamics não apenas atende a todos os nossos requisitos de relacionamento com o cliente, mas também se encaixa perfeitamente em nossa arquitetura de TI da Microsoft.

Quais desafios tiveram que ser resolvidos durante a atualização para o Dynamics 365 e como a keytech os gerenciou junto com a AlfaPeople?

Como já indicado, a nossa solução Dynamics CRM já existe há vários anos e tem sido continuamente desenvolvida e adaptada aos requisitos atuais pelos nossos administradores de sistemas internos. Um dos maiores desafios para nós foi migrar o banco de dados para a versão atual do Dynamics 365. Houve uma ou duas armadilhas com uma solução como a nossa que cresceu ao longo dos anos e foi mais do que útil ter os especialistas da AlfaPeople em conselho, que poderia recorrer à experiência e conhecimentos necessários para localizar no sistema que os ajustes apropriados tinham que ser feitos para remover esses obstáculos.

Quantos usuários estão trabalhando atualmente com a solução? Como você descreveria a aceitação do usuário? Quais melhorias em sua empresa você pode destacar que decorrem da atualização do Dynamics 365?

Atualmente temos 81 usuários em nosso sistema. A aceitação da nova versão é muito alta entre as equipes principais, para as quais estabelecemos um processo abrangente de integração como parte da atualização. No final, isso também pode ter algo a ver com o fato de termos aproveitado a oportunidade para padronizar e limpar completamente os layouts de formulários antigos. Além disso, também otimizamos bastante as bibliotecas JavaScript nos formulários e implementamos algumas novas funções de conveniência na nova versão. Ao adaptar os scripts anteriores para o novo SDK da Dynamics, o suporte da AlfaPeople também valeu ouro.

Como a keytech ficou sabendo da AlfaPeople? O que você pode dizer sobre a AlfaPeople como Microsoft Dynamics 365 Partner? Como você avalia a cooperação com a AlfaPeople?

Na keytech, encontramos você através de uma pesquisa na web e finalmente encontramos um parceiro que complementa nossa experiência interna nos pontos necessários para realizar a atualização com sucesso e em pouco tempo. Também era importante que pudéssemos trabalhar juntos profissionalmente, mas dentro de uma parceria amigável e descontraída. Esta é a forma como tratamos os nossos clientes e esta é a consequência lógica das exigências que fazemos como clientes a outros fornecedores de serviços de TI. A colaboração com a AlfaPeople atendeu plenamente, senão superou, as expectativas a esse respeito. Em projetos em que se interage com parceiros externos até 80% do tempo, é importante contar não apenas com um apoio competente e profissional, mas também cooperar de uma forma que funcione bem a nível pessoal e seja uma boa combinação.

Qual o significado da transformação digital para a keytech? Como planeja lidar com tendências futuras e outras soluções em nuvem?

Como nós mesmos somos fornecedores de soluções no campo da digitalização, naturalmente lidamos muito com novas possibilidades e tecnologias e experimentamos muito. Eu pessoalmente acho, no entanto, que – além das palavras de ordem – a digitalização começa claramente antes da avaliação das possibilidades técnicas. Antes de começarmos com os projetos técnicos e a implementação, devemos primeiro responder à pergunta: que valor agregado real devemos esperar uns dos outros para mudar nosso próprio negócio? Por esta razão, no final das contas, raramente se trata de uma medida digital estrategicamente em grande escala, mas de muitos pequenos passos que por si só fazem sentido do ponto de vista empresarial e juntos compõem o que chamamos então de “transformação digital”. .

Quais são os próximos passos e marcos para a keytech? Que outros projetos de TI estão em andamento?

Nos próximos meses, certamente nos concentraremos em nos mudar para o novo prédio da empresa de tecnologia de ponta, já que o antigo local se tornou lento, mas certamente muito pequeno devido ao nosso crescimento nos últimos anos. Além disso, estamos olhando cada vez mais para o Azure e o mundo do Office 365. Nos próximos anos, queremos migrar alguns serviços da infraestrutura local para a nuvem.

Além disso, novas estratégias de backup são o foco principal.