AlfaPeople | Entrevista com Michael Berry
CTO da Boutique de Atacado
Dynamics AX
Atualmente Diretor de Tecnologia da Wholesale Boutique/Viv&Lou, Michael ingressou na empresa como consultor de desenvolvimento de negócios e tecnologia em 2009, quando ainda era uma startup. Além de supervisionar todos os aspectos de sua pilha de tecnologia, Michael também atua na equipe de gerenciamento em uma função de desenvolvimento de negócios e estratégia. Sua carreira em tecnologia começou em 1999 na Sybase, Inc., como Gerente Regional de Contas.
“A AlfaPeople propôs uma solução usando o mPOS para fornecer uma plataforma Mobile que pudesse ser executada em tablets Windows 8, dando assim à Boutique Atacado a capacidade de, em tempo real, criar pedidos de venda no AX a partir dos pedidos do Atacado que estão sendo feitos nas feiras .”
O desafio
Qual foi o desafio, o ponto de dor, o problema da Boutique Atacado?
Precisávamos de uma maneira de receber pedidos de atacado de maneira rápida e fácil em feiras durante o ano. Nossa solução anterior não era integrada ao AX e exigia muito tempo e esforço para poder processar os pedidos após as feiras.
Por que a Wholesale Boutique estava procurando uma maneira melhor de fazer as coisas e o que eles esperavam alcançar?
Queríamos passar para uma criação mais em tempo real dos Pedidos das feiras. A AlfaPeople propôs usar o mPOS (Mobile Point of Sale) do Módulo de Varejo, dando-nos assim uma plataforma móvel para poder criar Pedidos de Vendas com base nos pedidos do Cliente Atacado na feira.
Por que a Boutique Atacado escolheu a AlfaPeople?
Escolhemos a AlfaPeople com base na reputação no mundo do varejo da AX. Especificamente, o histórico e as realizações de Brent Fudala (Diretor de Soluções de Varejo da AlfaPeople) no mundo do Retail AX.
A solução
Como a AlfaPeople resolveu o problema da Wholesale Boutique?
A AlfaPeople propôs uma solução usando o mPOS para fornecer uma plataforma Mobile que pudesse ser executada em tablets Windows 8, permitindo assim, em tempo real, criar pedidos de venda no AX a partir dos pedidos de atacado que estão sendo feitos nas feiras.
Em que período de tempo?
O projeto inicial foi uma prova de conceito de 80 horas, que foi concluída dentro do prazo e do orçamento. A solução foi aprimorada e atualizada nas últimas 2 temporadas e está em pleno uso em todas as feiras que a Wholesale Boutique agora faz. Somos até 5 estações mPOS móveis que recebem centenas a milhares de pedidos durante as feiras.
Por que a abordagem da AlfaPeople foi a melhor?
A abordagem da AlfaPeople foi a melhor porque eles usaram a funcionalidade padrão pronta para uso do Retail mPOS e a funcionalidade para adicionar clientes a uma transação e criar um pedido específico do cliente. Apenas pequenas personalizações foram feitas nos recibos e comunicações por e-mail relacionadas aos pedidos.
Os resultados
Ótimas estatísticas de desempenho antes da entrada da AlfaPeople e depois.
- Reduzimos o tempo necessário para preparar o POS para Mercados de 2 dias para cerca de 6 horas. Nossa solução de PDV anterior era um aplicativo de terceiros que não estava conectado aos nossos registros de contas a receber (clientes) ou nossos produtos e estoque. Essa plataforma desconectada exigia uma atualização manual em lote antes de cada Mercado de todos os registros de clientes, além dos registros de produtos e preços do sistema de estoque.
- Melhoramos a visibilidade das receitas de vendas e produtos vendidos durante um Mercado para quase em tempo real, em comparação ao período anterior de 1-2 dias após o término do Mercado. Nosso aplicativo de PDV anterior exigia um download manual em lote após cada Mercado, que geralmente ocorria de 1 a 2 dias após o término do evento do Mercado. Esses dados tiveram que ser convertidos em um formato que permitisse à AlfaPeople importá-los para seu ambiente de comércio eletrônico. Todo este processo consumiu 2-3 dias após cada mercado.
- Aprimoramos drasticamente nossa capacidade de gerenciar pedidos com itens com datas de envio diferentes, pois o Varejo nos permite receber um pedido do cliente e, em seguida, aproveitar a funcionalidade Registro de lista de separação e guia de remessa do AX. O aplicativo de PDV anterior exigia que dividíssemos o pedido se um cliente solicitasse itens com datas de envio diferentes e os importássemos para o ambiente de comércio eletrônico separadamente.
Como a Wholesale Boutique economizou dinheiro, economizou tempo e/ou melhorou a eficiência com a solução?
O varejo melhorou nosso tempo de preparação pré e pós-mercado em 18 horas. Também houve uma melhoria significativa na eficácia geral do nosso atendimento ao cliente (CS) e do pessoal de vendas durante o gerenciamento e processamento dos pedidos. CS e Sales não tinham acesso ao aplicativo de PDV de terceiros e não podiam fazer alterações em um pedido depois de feito. Com o Varejo, todo o pessoal de CS e Vendas tem visibilidade do pedido do Mercado, além de poder gerenciar e alterar os pedidos caso o cliente solicite.
O que isso significou para os resultados, o moral ou a visibilidade da Wholesale Boutique?
O módulo de varejo transformou o que era um processo altamente manual, demorado e propenso a erros em uma oportunidade de vendas de baixa manutenção, o que nos dá muito mais tempo para gastar com o cliente e a experiência do cliente enquanto eles estão no Showroom!
