Entrevista com Markus Felsch

Gerente Geral da Felsch Lighting Design
Dynamics 365 Sales

A Felsch Lighting Design é uma empresa de design de iluminação independente com sede em Hamburgo, Alemanha. O fundador abriu seu próprio escritório em 2004. Hoje ele conta com vinte anos de experiência no manuseio da luz como material em projetos nacionais e internacionais. Uma equipe de especialistas qualificados planeja e consulta seus clientes.

“Em última anális

e, o sucesso de um projeto depende da colaboração eficaz e boa de todos os membros da equipe em um projeto. Desde o projeto de atualização do CRM até a versão 2016, sinto-me muito bem apoiado e compreendido pela AlfaPeople. Meus desejos e exigências são resolvidos prontamente e inteiramente. A comunicação e cooperação é muito agradável.”

Por favor, apresente brevemente sua empresa.

A Felsch Lighting Design é uma empresa de engenharia que opera internacionalmente com foco em planejamento e design de iluminação. Com atualmente cinco funcionários, estamos nos concentrando em todas as fases do escopo, desde a regulamentação de taxas para serviços de arquiteto e engenharia (HOAI), desenvolvimento de lâmpadas especiais, bem como distribuição e instalação de sistemas de iluminação.

Como conheceu a AlfaPeople GmbH?

Tomamos conhecimento da AlfaPeople de forma indireta. Enquanto procurávamos um novo Software de Gestão de Projetos e como substituto do nosso Software SuccessControl tomamos conhecimento da solução de software “Assistência PSA”. A AlfaPeople é parceira da Assistance Software e atua como parceira de implementação na Alemanha.

Como era seu ambiente de TI antes da implementação?

Nossa infraestrutura de TI é totalmente operada no local. Antes da implementação, trabalhamos com SuccessControl. No decorrer da implementação do Assistance PSA, também introduzimos o Microsoft Dynamics 365 Sales como substituto do SuccessControl. Já antes desta implementação, usávamos principalmente produtos da Microsoft. Isso inclui Microsoft Exchange para Emailing, Windows Server como sistema operacional, incluindo Active Directory, Sistemas Operacionais Clientes e produtos do Office, como Word, Excel e Outlook.

Porque foi importante começar com a implementação de um software de Gestão de Clientes e Gestão de Projetos?

Devido ao crescimento contínuo da Felsch Lighting Design durante os últimos 10 anos, estávamos finalmente à procura de uma solução de software que atendesse a todos os nossos requisitos de TI.

Em projetos como o terminal aeroportuário T2 em Oslo foram solicitados todos os aspectos dos serviços da Felsch Lighting Design. Mais de 10.000 pontos de luz foram planejados, desenvolvidos e entregues por nossos especialistas. Com cada vez mais clientes necessitamos de uma solução de software de gestão de projetos que nos apoie na resolução de todos estes projetos complexos. Isso também inclui um relatório eficaz sobre oportunidades de vendas ganhas e perdidas, acesso a recursos locais de qualquer lugar, bem como a conexão e integração do Microsoft Outlook. Nossa solução de software existente não foi capaz de acompanhar todas essas coisas.

Quais necessidades não poderiam ser cobertas pela antiga solução?

O registro de tempo e marcação de horas não foi possível para nossos projetos. Isso significou um grande esforço administrativo para nós gerenciando projetos. Além disso, não havia integração com o Outlook, e-mails não podiam ser vinculados diretamente ao sistema. E-mails personalizados não puderam ser criados e enviados automaticamente. Entrar em contato com nossos clientes por e-mail foi muito difícil ou impossível.

Por que você optou pelo Dynamics CRM? e Assistência PSA?

A combinação do Dynamics 365 e do Assistance PSA é o pré-requisito ideal para nossos requisitos de negócios. A implementação de um produto que não seja da Microsoft aumentaria os custos e despesas. Decidimos ter todos os produtos de software de uma única fonte de preferência. Finalmente, fomos convencidos pelo conceito de Assistência PSA.

Quais desafios você enfrentou durante a implementação e como você os superou?

A utilização eficaz do Assistance PSA e do Microsoft Dynamics CRM significa um alto gasto em administração e configuração.

Um certo nível de resistência é necessário para estabelecer toda a solução e torná-la compreensível para cada funcionário. Não é apenas a instalação de um único produto, mas a implementação de um software complexo e abrangente significa iniciar um longo processo. Além disso, o treinamento de todos os funcionários era muito demorado.

O que vai acontecer agora? Quais são os próximos marcos?

Durante a próxima fase, usaremos cada vez mais funções do Microsoft Dynamics 365 para Venda e Assistência PSA também com mais profundidade, como gerenciamento de projetos, faturamento, ofertas e gerenciamento de pedidos. Além disso, o objetivo é capturar todo o processo desde a geração de leads até o faturamento no Microsoft Dynamics 365 com Assistência PSA. Também queremos usar o cálculo de previsão no início de um projeto, bem como a análise de projetos anteriores. Com o Sales, como parte do Microsoft Dynamics 365, estamos em uma posição muito boa para isso.

Quais melhorias poderiam ser destacadas em relação à implementação de CRM e PSA?

Gostaria de destacar duas ótimas funções do Microsoft Dynamics 365 e do Assistance PSA. Primeiro, a função de relatório e análise do Sistema CRM. É possível comparar informações importantes do projeto de todos os registros de dados que são salvos no sistema e se for necessário tirar conclusões relevantes.

Também lucramos com a funcionalidade de reserva de horas relacionada ao projeto do Assistance PSA. Tenho um resumo preciso de todas as horas reservadas. Antes da implementação, levou muito tempo. Agora, posso me concentrar no meu negócio.

Como você descreveria a colaboração com a AlfaPeople?

Em última análise, o sucesso de um projeto depende da boa e eficaz colaboração de todos os membros da equipe em um projeto. Desde o projeto de atualização do CRM até a versão 2016, sinto-me muito bem apoiado e compreendido pela AlfaPeople. Meus desejos e exigências são resolvidos prontamente e inteiramente. A comunicação e cooperação é muito agradável.