Entrevista com Marcelo Barroso

A Microcity é uma empresa terceirizadora de ativos e serviços para infraestrutura de TI. É a maior empresa de PCaaS (hardware como serviço) do Brasil, com 34 anos de mercado e possui 5 escritórios regionais. É diferenciada também pela sua cultura organizacional, gestão de pessoas e pela qualidade do relacionamento com clientes, colaboradores e parceiros. Leia mais.

“Ao longo desses anos, podemos considerar o papel da AlfaPeople como verdadeiros parceiros de negócio, sempre nos apoiando em todas as nossas demandas, com um relacionamento de confiança e qualidade na entrega dos serviços.”

Fale-me um pouco de você e de seu papel na Microcity.

Meu nome é Marcelo, sou coordenador da área de vendas da Microcity, estou a 7 anos e sou responsável pelo CRM na empresa.

Como você conheceu a AlfaPeople?

Recebemos a indicação de um ex-colaborador e iniciamos a parceria na versão 4.0 do Microsoft Dynamics CRM. Desde então, o CRM vem sendo usado cada vez mais pela Microcity em diversas áreas de négocio.

Desde que versão vocês utilizam o Microsoft Dynamics?

Desde a versão 4.0 do Microsoft Dynamics CRM, passando para a versão 2013, e hoje estamos na versão online do Microsoft Dynamics 365. A utilização da ferramenta na Microcity acompanhou a evolução da solução no decorrer dos anos. Após a migração para a versão 2013, o Microsoft Dynamics 365 disponibilizou mais recursos. Dessa forma, ampliamos o uso das funcionalidades com mais ganhos de qualidade e produtividade nos processos de negócios suportados pelo CRM.

Em quais áreas o Microsoft Dynamics é usado?

A força de vendas é o principal usuário com integrações para as áreas financeira, pré-vendas e projetos e Marketing.É usado por todo o time comercial, como vendedores, gerentes e assistentes comerciais com cerca de 70 licenças, possibilitando uma gestão comercial mais completa, mais produtividade e melhor monitoramento das metas e resultados comerciais.

Quais funções do Dynamics você considera de suma importância?

Hoje o Dynamics é considerado “sine qua non” para a área de vendas. Com ele conseguimos a gestão Lead e Oportunidades através de paineis e dashboards. Além disso, no Dynamics temos o controle de todos os processos, da geração de leads ao fechamento de oportunidades, através da régua de processos de negócio (Business Process Flow). A Microcity têm um processo de vendas bem extenso, com diversas fases, que são guiadas pela interface do Dynamics, controlando todas as etapas de forma automática.

Como você tem notado a evolução do Dynamics 365 na Microcity?

Na Microcity, fazemos a analogia: “saímos de um Fusca e fomos para uma Ferrari”, comparando as versões anteriores. O CRM passou a ter tanta importância que possibilitou a implantação em outras áreas, integrando o time de vendas, Marketing, pré-vendas e projetos.

Você poderia citar benefícios com o uso da ferramenta?

Os benefícios são inúmeros, mas podemos simplificar em uma palavra: controle. Hoje temos maior controle do estágio dos leads, apoiando na qualificação; no status da pré-vendas, levantando quanto tempo está sendo gasto para cada oportunidade; na documentação dos clientes, evitando documentação pendentes; entre outros.

Como foi o impacto do uso da ferramenta?

Passamos a ter a cultura CRM, muito importante entre os usuários. Acabamos com os controles paralelos em planilhas, centralizando todos os dados no Dynamics 365. Criamos uma base rica de informações que apoia todos os colaboradores com uma visão 360º das contas para tomadas de decisão com informações em tempo real, fieis e acessíveis.

A Microcity possui alguma necessidade futura?

A Microcity está sempre em busca de melhorias, e o Microsoft Dynamics 365 está em constante evolução para possibilitar essas mudanças. Estamos evoluindo bastante com outras tecnologias Microsoft, como o Power BI, e com integração de sistemas legados para o ERP.

Como você considera o papel da AlfaPeople no decorrer desses anos?

Ao longo desses anos, podemos considerar o papel da AlfaPeople como verdadeiros parceiros de negócio, sempre nos apoiando em todas as nossas demandas, com um relacionamento de confiança e qualidade na entrega dos serviços.