Entrevista com Lucy Cassidy

Consultor de Transformação Digital
Dynamics 365

Lucy Cassidy está rapidamente se tornando um nome bem conhecido no mundo da TI na área da saúde. Em agosto de 2013, a Cassidy lançou a Virtual Fracture Clinic em Brighton – uma alternativa para tratamento ambulatorial que possibilita o autocuidado em casa. Desde o lançamento, a Clínica Virtual de Fraturas já atendeu mais de 10.000 pacientes e reduziu as consultas ambulatoriais em 57%. A solução de Cassidy economizou ao NHS mais de £ 750.000 – e isso é apenas o começo. No final de 2017, a AlfaPeople foi convidada a fazer parceria com a Cassidy para a próxima fase de desenvolvimento da Clínica Virtual de Fraturas – incluindo um aplicativo móvel e expansão de serviços.

Decidimos entrevistar Cassidy e saber mais sobre o projeto e como ele transformará a experiência ambulatorial. Aqui está o que ela tinha a dizer.

Como surgiu o projeto da Clínica Virtual de Fraturas?

Originalmente, trabalhei para o NHS por dez anos. De lá, montei a Clínica Virtual de Fraturas em Brighton. Durante esse tempo, pensei em como poderíamos fazer as coisas de maneira diferente. Eu tinha uma visão de permitir que as pessoas maximizassem seus conjuntos de habilidades e reduzissem a necessidade de pacientes virem ao hospital para suas consultas. Com isso, lancei a Clínica Virtual de Fraturas, que também rendeu alguns prêmios.

Incrível, que prêmios foram esses?

Em 2015, ganhei o prêmio NHS Best Practice Adoption e também nesse ano ganhei o prêmio Allied Health Professionals Entrepreneur of the Year.

Então, como o NHS se encaixa no projeto?

Sempre pensei em como podemos compartilhar nossas práticas com o NHS para beneficiar o escopo mais amplo. Tentei em Brighton compartilhar tudo o que estávamos fazendo, mas logo percebi que a maior peça que faltava era a tecnologia de suporte ao serviço. A tecnologia permitiria que ele funcionasse com o mais alto nível de eficiência.

Em janeiro do ano passado, lançamos uma plataforma no Microsoft Dynamics 365 usando o Portal do Azure. Isso correu muito bem, mas o lado do portal do paciente precisava de algum trabalho. Tínhamos muitos pacientes ligando e não sabendo fazer login, esquecendo as senhas. A experiência não foi bem o que eu queria.

Como você superou esse obstáculo?

Dei uma olhada em outras soluções e decidi trabalhar com uma empresa privada para construir a solução de uma maneira muito melhor, para que pudesse ser benéfica em todo o NHS. Foi quando fui procurar parceiros e encontrei a AlfaPeople, que estava disposta a construir o aplicativo de uma maneira diferente que combinasse o Microsoft Dynamics com um aplicativo de reabilitação específico, em vez de tentar usar um portal. Com os portais, você precisa criar conteúdo e todos os hospitais se encontrarão em uma situação em que estão criando conteúdo. Considerando que vinculá-lo a um aplicativo de reabilitação com mais de quatro mil exercícios, faz todo o sentido.

O aplicativo funcionará em todos os dispositivos?

O app fica no seu relógio, celular, tablet, tudo, e passa por todos os seus exercícios. Quando você tem uma lesão. você receberá um código para fazer login no aplicativo de reabilitação. Você receberá seis semanas de exercícios que são entregues a você diariamente. A partir daqui, você pode acompanhar seu progresso, enquanto antes no portal era um conteúdo bastante estático – um link para um vídeo do YouTube sobre sua lesão – enquanto este é um aplicativo que fornece uma notificação por push sobre exercícios diários e suas medidas de resultado.

O que motivou a decisão de fazer parceria com a AlfaPeople?

Analisamos quatro parceiros diferentes. Analisamos o escopo dos tipos de projetos que eles fizeram e sua experiência. O Microsoft Dynamics é uma solução relativamente nova para ser utilizada na área da Saúde. A AlfaPeople tem a maior experiência no Reino Unido na área da saúde, principalmente no setor privado – e é onde vimos principalmente a tecnologia sendo usada. Embora não seja Setor Público, ainda achei isso muito valioso porque demonstrou uma compreensão da Saúde como uma fera um pouco diferente, em comparação com os negócios.

Então a experiência na indústria foi importante para você?

Sim e o trabalho que a AlfaPeople tem feito no setor privado me deu muita confiança na parceria. É bom para mim trabalhar com pessoas que têm um pouco de formação médica em seu trabalho, em vez de ter que trabalhar com alguém que não entende os fluxos do processo.

Qual é o cronograma para o lançamento da sua solução?

Em 2018, estamos lançando a primeira solução para o mercado que se chama Virtual Lucy. Esta solução foi projetada para gerenciar uma clínica virtual de fraturas. Pretendemos lançar o Virtual Lucy no NHS em fevereiro ou março. Logo em seguida, vamos olhar para o desenvolvimento de outras plataformas em cima da solução inicial, para coisas como reabilitação pós-operatória, avaliações pré-operatórias, serviços ambulatoriais e uma visão mais ampla da rede médica.

A primeira fase de entrega ocorrerá nos próximos seis meses e os resultados disso serão estabelecidos. Então, avançando a partir daí, estaremos olhando para os outros módulos. Será uma parceria de longo prazo com o objetivo final de realmente trazer o Microsoft Dynamics 365 para o espaço da saúde e o NHS.

Quais são alguns dos principais benefícios para os pacientes?

Os pacientes têm acesso a reabilitação de alta qualidade sem precisar sair do conforto de sua própria casa. Eles também obtêm acesso rápido ao serviço porque não precisam esperar para serem encaminhados ou para ver alguém. É instantâneo. A partir do dia em que eles saem da A&E, no dia seguinte eles vão para a reabilitação.

E do lado empresarial?

Realmente é um ganho para os dois lados. Do ponto de vista da comissão, usar a tecnologia significa que podemos usar nossas habilidades de forma eficaz e atender pacientes com necessidades complexas. Muitas vezes são os pacientes que acabam em listas de espera. Os pacientes com lesões simples geralmente podem gerenciar a recuperação de forma mais simples por conta própria. Do lado clínico, isso significa que podemos ver pacientes que realmente precisam de um certo nível de especialização e os pacientes que podem se autogerenciar fazem isso de forma mais independente.

Como você resumiria sua experiência com a AlfaPeople?

Nossas reuniões com a AlfaPeople foram muito profissionais. Achei a experiência particularmente boa porque antes do NHS eu tinha que pensar e projetar todos os aspectos por conta própria. A AlfaPeople realmente conseguiu trazer esse conhecimento técnico para a mesa e nos desafiou a pensar em diferentes maneiras de fazer as coisas. Tem sido muito bom poder ter essa experiência de ida e volta e trabalhar juntos.