Entrevista com Christian Kempe

Gerente de vendas da Max Schön GmbH
Dinâmica AX

Max Schön GmbH (doravante “Max Schön”) é uma subsidiária do grupo dinamarquês Sanistål com locais em Lübeck, Hamburgo, Hannover (Sarstedt) e Rostock.

Como atacadista de produtos comerciais e industriais em Schleswig-Holstein, a Max Schön oferece aos seus clientes B2B uma ampla gama de ferramentas, máquinas e suprimentos industriais no setor de aço e tubos desde 1920. Para atender perfeitamente às necessidades de seus clientes, Max Schön também desenvolveu Centros de Tecnologia, cujas equipes aconselham seus clientes em questões técnicas especiais e lhes oferecem conceitos de soluções modernas.

Max Schön é um dos clientes mais jovens da AlfaPeople GmbH que usa o suporte na Alemanha. O Sr. Christian Kempe, gerente comercial da Max Schön, gentilmente respondeu algumas perguntas sobre seu trabalho com a AlfaPeople.

Você poderia apresentar brevemente a Max Schön GmbH com suas próprias palavras?

Max Schön é um dos maiores comerciantes de aço em Schleswig-Holstein. Além de distribuir ferramentas, máquinas e insumos industriais, outro foco nosso é o StockMaster. O StockMaster é um sistema de distribuição usado principalmente para mercadorias constantemente necessárias pela equipe de produção, que analisa o consumo de mercadorias por meio de software e garante que elas sejam reordenadas e reabastecidas no prazo. Uma espécie de máquina automática de mercadorias, semelhante a uma máquina de doces. Como exemplo: O funcionário pode retirar suas luvas de trabalho diretamente da máquina, o sistema analisa o estoque e se o estoque ficar abaixo do mínimo, um novo pedido é criado diretamente via Microsoft Dynamics AX. Mas também projetamos uma sala inteira como StockMaster para uma grande empresa. Então, aqui, muito valor é colocado em soluções individuais.

Como o cenário e os requisitos de TI mudaram ao longo dos anos?

O Microsoft Dynamics AX foi apresentado a nós em 2009. Os requisitos daquela época permaneceram praticamente os mesmos nos últimos anos – no entanto, no passado, não estávamos tão cientes de quão extenso o Microsoft Dynamics AX realmente é e quais possibilidades de processo otimização existem através do sistema. Portanto, há agora uma grande necessidade de otimizar a área de ajustes e parâmetros (em comparação com sua introdução em 2009). Em 2015, porém, teve início uma grande reestruturação interna da própria TI da empresa, originalmente por problemas de desempenho. Com o apoio de parceiros locais e da matriz na Dinamarca, transferimos nosso data center para lá – isso foi na primavera de 2017. Agora estamos prontos para reorientar o Dynamics AX e otimizar o sistema existente para que possamos nos concentrar em nosso núcleo negócios e nossos clientes novamente.

Então você trabalha com o Dynamics AX há muitos anos. Quais são as vantagens da solução?

O Microsoft Dynamics AX 2009 é muito mais abrangente e poderoso do que os sistemas anteriores. Além disso, também é muito flexível, o que facilita nosso trabalho e dá suporte aos processos. Além disso, muitas interfaces interoperáveis ​​nos permitem automatizar processos, permitindo que nos concentremos inteiramente em nossos clientes.

Quantos usuários estão trabalhando com a solução? Como sobre a aceitação do usuário?

Atualmente 75 usuários estão trabalhando com o Microsoft Dynamics AX 2009, e a aceitação é extremamente alta. Os funcionários gostam muito de trabalhar com o sistema. Claro que a transição foi difícil no início, mas eles rapidamente se acostumaram com o novo sistema, especialmente porque trabalhar com o Dynamics AX é muito intuitivo se você conhece os aplicativos do Office.

Quais benefícios em termos de processos, ROI e interfaces resultaram ao longo do tempo com o Dynamics AX?

Conforme já referido, a implementação do Dynamics AX facilitou os processos e, sobretudo ao nível das interfaces, algumas áreas como as encomendas via StockMaster e o reabastecimento puderam ser automatizadas. O próximo passo aqui será o EDI para otimizar ainda mais o atendimento aos nossos clientes na área de entrega direta por nossos fornecedores. O sistema totalmente integrado também significa que todos os dados estão em um só lugar para que os principais indicadores possam ser acessados ​​com mais precisão e o controle, em geral, seja mais fácil.

Quais expectativas você tem em relação ao atendimento ou suporte ao cliente? O que é particularmente importante para você?

Em primeiro lugar, é muito importante para nós que um serviço de suporte seja confiável e acessível. Em caso de emergência ou em casos urgentes, claro, também por telefone para que seja garantido o pronto atendimento. Além disso, um sistema de tickets funcional facilita a configuração de consultas de suporte e sempre fornece uma visão geral dos casos atuais que estão sendo processados ​​pela equipe de suporte. Uma possibilidade de priorização, especialmente considerando diferentes tempos de reação, que são contratualmente acordados, é um bônus aqui. É claro que é importante poder contar com esses acordos.

Como você avalia o suporte AlfaPeople, o que há de especial nele? Como foi a cooperação com a AlfaPeople?

Gosto particularmente do contato pessoal e da confiabilidade da equipe de suporte com o suporte da AlfaPeople GmbH. Mesmo que a comunicação seja principalmente por meio do sistema de tickets, as votações e consultas também ocorrem via Skype ou telefone. Você também percebe que alguém está sempre disponível e que em casos urgentes é fornecido suporte imediato, e os horários de trabalho flexíveis dos funcionários também permitem que uma ampla gama de tempos de suporte seja coberta. Além disso, também estou muito satisfeito com o sistema de tickets. É uma vantagem podermos priorizar os tickets que criamos de maneira diferente, para que você saiba quando eles serão processados ​​e quando poderá esperar uma atualização do status atual do processamento.

O que o tema da transformação digital significa para Max Schön?

A transformação digital é, obviamente, um grande tema para nós. Estamos sempre trabalhando na otimização de nossos processos. Isso já é evidente em muitas pequenas áreas que são dominadas por algoritmos. Tarefas administrativas rotineiras que podem ser automatizadas por meio da digitalização, para que nossos colaboradores se preocupem menos com os processos administrativos e possam investir mais tempo em nossos clientes.

Como você lida com tendências futuras e soluções em nuvem?

Você não pode se esconder de novas tendências e soluções em nuvem. Nossa loja online, por exemplo, está crescendo em importância a cada dia. A crescente aceitação e os números de vendas provam que temos que expandir e otimizar ainda mais aqui. No ano passado, mudamos para o Office 365 e a aceitação do usuário foi muito alta aqui. Uma atualização para o Dynamics 365 for Finance and Operations também seria concebível ou inevitável aqui para otimizar ainda mais nossos processos.

Qual é o próximo passo? Quais são os próximos marcos?

No curto prazo, o próximo passo é otimizar o Dynamics AX. Agora que terminamos de reestruturar nossa TI interna, podemos nos concentrar novamente no Dynamics AX. Um pré-requisito fundamental aqui é principalmente focar em nossos processos. Uma vez analisados, otimizados e, sobretudo, documentados novamente, o sistema será configurado e adaptado de acordo. A longo prazo, certamente seguirá uma atualização para o Dynamics 365 for Finance and Operations. Independentemente da solução de TI utilizada, é essencial conhecer os processos da sua própria empresa para poder tirar o máximo proveito de um sistema.