Entrevista com Chris Gray

Vice presidente
Serviços gerenciados

Fundada em 1968, a Swiss Farms é o mercado drive-thru da América! A Swiss Farm’s Stores fornece produtos frescos da fazenda para seus clientes de maneira rápida e extra-conveniente desde 1968. A cadeia original de 10 lojas drive-through localizadas no condado de Delaware foi fundada pela Wengert’s Dairy, sediada no Líbano, PA como um canal adicional para distribuição de seus produtos lácteos com classificação nº 1. Hoje, a Swiss Farms opera independentemente dos laticínios, levando muitos de seus produtos de alta qualidade em todas as lojas. A linha de produtos da Swiss Farms inclui refeições preparadas na hora, leite fresco da fazenda, sucos e bebidas naturais, ovos, pão, manteiga, lanches, outros itens básicos junto com café fresco!

O que a Swiss Farms procurava na área de Serviços Gerenciados?

Procuramos um fornecedor e um parceiro que entendessem nosso negócio e estivessem plenamente conscientes da importância da disponibilidade contínua de nossos serviços de TI e suporte de nossos processos críticos de negócios. Precisávamos de um parceiro que não apenas tivesse recursos para dar suporte à nossa solução existente, mas também tivesse uma forte equipe de especialistas, permitindo que nos concentrássemos em nosso negócio principal.

Por que a Swiss Farms escolheu a AlfaPeople como fornecedora de serviços gerenciados?

A AlfaPeople tem recursos seniores e locais, que é exatamente o que nossa equipe estava procurando. O modelo de negócios flexível que adaptamos para atender às nossas necessidades e orçamento também foi útil. Além de gerenciar atividades de suporte, a equipe de serviços gerenciados da AlfaPeople também oferece suporte a lançamentos de novas versões, suporte proativo, suporte operacional, gerenciamento de incidentes e muito mais. Isso foi muito atraente para nós.

Como a AlfaPeople aliviou os desafios de suporte da Swiss Farms?

A AlfaPeople aliviou muitos de nossos desafios aplicando recursos seniores em nosso fuso horário. O conhecimento do setor e da solução de sua equipe cria imensa confiança e relacionamentos próximos entre nossas organizações, desde o suporte até a gestão, que é o que precisávamos para o nosso negócio. Com a AlfaPeople, temos um único ponto de contato, que nos acompanha de forma proativa e fornece uma experiência de Serviços Gerenciados perfeita para nossa equipe.

Qual é um dos seus elementos favoritos do processo de Serviços Gerenciados da AlfaPeople?

Um dos nossos elementos favoritos é o nível dedicado e de comunicação que experimentamos com os especialistas da AlfaPeople e sua equipe de gerenciamento. Sentimos que recebemos a atenção desejada e sempre conseguimos alcançar qualquer pessoa em sua organização. Quer tivéssemos perguntas gerais fora de tarefas específicas ou atualizações de status necessárias, sempre recebemos respostas oportunas.

Que outros serviços a AlfaPeople oferece, que podem dar suporte à sua infraestrutura de TI?

A AlfaPeople oferece uma ampla gama de benefícios, incluindo acesso direto ao suporte de aplicativos de negócios, serviços de monitoramento proativo e preditivo e suporte para lançamentos de novos lançamentos. No geral, sentimos que a AlfaPeople tem uma equipe forte de especialistas qualificados que estão bem equipados para lidar com todas e quaisquer necessidades de suporte e responder a quaisquer perguntas que possamos ter em tempo hábil.

Há quanto tempo você trabalha com a AlfaPeople?

Trabalhamos com a AlfaPeople desde 2011. Desde então (7 anos), não houve problemas ou pontos de escalada com sua equipe de especialistas. Como mencionado anteriormente, sentimos que recebemos o melhor suporte proativo disponível para nosso setor e organização com a AlfaPeople, pois o gerenciamento de aplicativos está completamente fora de nossas mãos. Podemos otimizar e implementar novas funcionalidades, quando necessário.

Por que a abordagem da AlfaPeople foi a melhor?

A abordagem da AlfaPeople foi a melhor para nós porque precisávamos ter um fornecedor que se encaixasse em nosso cronograma e orçamento e tivesse o conhecimento do setor desejado. Também sentimos que sempre houve uma imensa transparência da equipe AlfaPeople, o que foi muito revigorante para nós.

Como a AlfaPeople contribuiu para o seu negócio em geral?

A AlfaPeople, sem problemas, apoiou nossos sistemas e implementações. Suas ofertas de serviços em pacote e serviços de suporte com pagamento conforme o uso nos permitem permanecer dentro do nosso orçamento e determinar o que precisamos. Acima de tudo, a capacidade de ter um guarda-chuva de suporte econômico que atenda aos nossos requisitos e orçamento é atraente.

Como isso ajuda você a se manter competitivo?

Ter um parceiro de suporte forte nos permite permanecer competitivos com acesso contínuo a aplicativos de negócios. Sem isso, as receitas e a reputação podem sofrer. Para nos mantermos competitivos, percebemos que precisamos de serviços flexíveis e personalizados o tempo todo. Se um problema surgir, deve haver uma equipe confiável de especialistas à disposição para resolvê-lo imediatamente. Isso é vital para nossas operações principais.

Como esse serviço de suporte ajuda suas equipes internas a prosperar?

Ter um único ponto de contato nos permite ter um melhor fluxo de comunicação. Nossas equipes internas podem manter o controle das comunicações com seu ponto de contato sabendo que alguém está trabalhando para resolver o problema rapidamente. Para adicionar, isso nos fornece uma grande quantidade de segurança.