Entrevista com Andrea Casas

Engenheiro de Processo
Dynamics 365

“A AlfaPeople provou que é um bom parceiro da Microsoft e reconhecemos sua conexão e interação adequada com as ferramentas da Microsoft, especialmente o Dynamics, e também reconhecemos suas habilidades de gerenciamento quando se trata dessa plataforma, que atualmente afeta diretamente os negócios do MallPlaza.”

Conte-nos um pouco mais sobre o uso do Microsoft Dynamics CRM no Mall Plaza.

Tivemos que implementar uma solução robusta, moderna e de classe mundial nas áreas e departamentos de gestão existentes do MallPlaza. Seu principal atributo tinha que ser o gerenciamento correto dos diferentes processos internos de negócios na nuvem. Como empresa, isso nos permitiria gerenciar e conduzir melhor nossos negócios e tomada de decisões, com base na administração do Dynamics CRM.

Por que você escolheu o Microsoft Dynamics CRM?

Dentro das opções vistas e analisadas pelas áreas correspondentes dentro do MallPlaza, optou-se por utilizar esta plataforma da Microsoft, pois permite o uso de uma série de aplicativos embutidos que funcionam fantasticamente bem na hora de interagir na nuvem e conceder acesso para o centro de informações de diferentes pontos e dispositivos.

Em conclusão, todas as necessidades do Mall foram cobertas por esta plataforma online.

Quais foram os objetivos por trás da implementação do Dynamics?

O principal objetivo era possuir uma ferramenta online que nos permitisse organizar os requisitos e incidentes existentes em todas as áreas de negócio, gerir as soluções em conformidade com os SLA’s estabelecidos e, ao mesmo tempo, manter um registo histórico das decisões de gestão realizadas. Tudo isto conduziria a tempos de resposta eficientes, satisfação dos clientes e, sobretudo, acesso e centralização da informação, disponibilizando-a a todas as entidades que participam na gestão através desta nova plataforma.

Por que você escolheu a AlfaPeople como seu parceiro de consultoria para implementação?

Precisávamos do líder de mercado em implementação e fornecimento de soluções Microsoft. Procuramos uma empresa que pudesse atender aos nossos altos padrões e requisitos, tivesse experiência no setor e, o mais importante, tivesse histórias de sucesso. Foi assim que chegamos ao AlfaPeople e é por isso que tomamos a decisão de torná-los parte do projeto.

Quais são os benefícios que o Dynamics CRM traz para sua divisão e para o Mall Plaza?

São muitos os benefícios associados ao Dynamics CRM: colaboração conjunta clara e assistência e disponibilidade imediatas em caso de qualquer dúvida, questão ou problema que possa surgir. O Dynamics CRM é uma clara ilustração de uma empresa solidamente convencida das suas convicções e metodologias de trabalho, algo de que todos nós do departamento de TIC beneficiamos e, sem dúvida, o MallPlaza também beneficia como um todo.

Quais são as funcionalidades da solução em relação às suas necessidades?

As necessidades presentes são claramente gerenciais, ou seja, saber o que fazer e como oferecer soluções concretas aos usuários que estão com dúvidas ou precisam fazer algo, tudo feito de forma centralizada, revelando tempos de resposta, áreas de participação e , além de conseguir uma rastreabilidade precisa de cada movimento realizado em um requisito ou incidente, não necessariamente por e-mail, mas usando algo mais robusto e amigável como plataforma, proporcionando um alto nível de satisfação em termos de experiência do usuário.

Qual foi o maior desafio que sua equipe enfrentou ao usar o CRM?

O maior desafio que vemos todos os dias é mudar a nossa cultura do dia-a-dia com base na gestão de requisitos e incidentes que podem ser realizados nesta plataforma. São tantas as ressalvas que temos que nos adaptar continuamente às mudanças e descobrir os usos e métodos de gestão que essa ferramenta tem a oferecer. Tudo isso em busca de um objetivo comum, que é tirar o máximo proveito desta ferramenta, permitindo-nos utilizá-la para conduzir nossos negócios.

Como essa implementação afetou sua empresa?

Claramente, teve um efeito positivo, pois permite uma melhor gestão das preocupações que surgem todos os dias e, mais importante de tudo, permite-nos analisar, compreender e projetar tendências de negócios e seus problemas e discernir soluções melhores e mais realistas. Nada disso poderia ter sido feito sem o Dynamics.

Quais são as melhorias planejadas para sua área?

Estão previstas melhorias que envolvem diretamente a cultura dentro do Shopping. Basicamente, queremos implementar as demais áreas que existem dentro do Mall a curto e médio prazo, permitindo que cada usuário realize, gerencie e visualize seus próprios requisitos e incidentes através desta ferramenta na nuvem.

Como foi sua experiência com Dynamics e AlfaPeople após a implementação?

A experiência tem sido muito gratificante e gratificante. Os tempos de resposta têm sido eficientes e conseguimos encontrar uma solução sempre que surge algum incidente ou situação que requer análise. A AlfaPeople provou ser um bom parceiro Microsoft e reconhecemos a sua ligação e adequada interação com as ferramentas Microsoft, especialmente Dynamics, e reconhecemos também as suas capacidades de gestão no que respeita a esta plataforma, que atualmente está a afetar diretamente o negócio do MallPlaza.