Provance (ITSM)

Serviço de TI e Gestão de Ativos pela Provance

Provence ITSM (Information Technology Service Management) é uma estratégia de classe mundial para gerir a TIC (Tecnologias de Informação e Comunicação) como um negócio dentro da empresa. Esta metodologia ITSM é centrada no cliente, orientada a serviços e procura alinhar as funções dos sistemas com os objetivos dos negócios.

Nativa para a poderosa plataforma Microsoft Dynamics CRM, a Provance IT Service Management funciona ininterruptamente com todos os Centros de Sistemas e serviços de nuvem da Microsoft ou local. A Provance IT Service Management é certificada pela ITIL®, garantindo que a solução possui as melhores práticas.

A Provance fornece uma extensiva gama de benefícios a qualquer empresa que queira alavancar suas capacidades, incluindo:

  • Um suave processo de implementação, graças à funcionalidade de ponta, com opções para configurar a solução para uma fácil sincronização com os processos de negócios e práticas já existentes.  As melhores práticas construídas podem ser modificadas e automatizadas sem codificação;
  • A solução dá suporte à habilidade de se desenvolver um completo Software-as-a-Service (SaaS), instalado e funcionando no próprio servidor do cliente e na central de dados local ou na nuvem, e em host físico ou central;
  • Custos mais baixos podem ser esperados no trabalho com as melhores práticas de ITIL, e como resultado do uso desta solução integrada, evitando o risco de entradas duplicadas e múltiplas visualizações de tela.  Os fluxos de trabalho de processo também permitem a automação de tarefas frequentes e repetitivas;
  • O roteamento inteligente melhorado de incidentes de TI e solicitações de pedidos agilizarão sua resolução.  Os fluxos de trabalho com base em sistemas, assim como processos padrão aumentarão a eficiência e a qualidade da entrega, melhorando significativamente a produtividade geral;
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  • Uma saída de entrega de serviço mais organizada e mais profissional pode aumentar as taxas de satisfação do cliente, particularmente ao tirar vantagem da habilidade de se conectar aos clientes por SMS, Twitter e Facebook;
  • A Provance fornece um relatório de incidentes melhorado e capacidades de gestão melhoradas, por meio de um rastreamento melhorado durante todo o ciclo do incidente;
  • A integração nativa com o Outlook ou um navegador de internet dá aos clientes uma interface intuitiva e de fácil utilização, confrontando painéis personalizados, relatórios e tabelas de desempenho; e
  • Um relatório mais preciso e relevante de KPIs devido à ferramenta de relatório com funcionalidade em tempo real

Uma função de gestão de serviço de TI da empresa pode ser complexa e exigir um alto nível de versatilidade diária.  O IT Service Management da Provance oferece uma faixa abrangente de funcionalidades, incluindo: Gestão de lançamento e desenvolvimento; Gestão de incidentes, mudanças, atendimento a pedidos de serviço, e problemas; Gestão de SLA; Gestão de catálogos de serviços; Gestão de conhecimentos; Gestão de ativos de TI; Gestão de eventos; Gestão de portfólio de serviços; e Gestão de continuidade de serviços de TI, todos suportados por um poderoso portal de auto-atendimento e painéis plenamente customizáveis.  As interfaces podem ser otimizadas com base em requisitos específicos daqueles de diferentes funções de negócios e disponíveis em diversos dispositivos, a partir de diversas localizações.

Os recursos da Provance se integram facilmente à sistemas de TI já existentes, a processos e capacidades internas das seguintes maneiras:

  • A integração Live com os serviços da equipe de estúdio visual facilita a criação e o rastreamento de itens de trabalho e ajuda o desenvolvedores a fornecer atualizações precisas em suas listas de tarefas a qualquer momento;
  • Os recursos de ITSM são habilitados diretamente a partir do Outlook da Microsoft, além de ter interoperabilidade com os programas do Office 365, tais como Excel, Word, SharePoint e OneNote;
  • Devido aos conectores de ponta, os dados de descoberta são transferidos do System Center Configuration Manager (SCCM) e do Operations Manager (SCOM) à Provance CMDB, fornecendo uma integração completa com a Central de Sistemas.
  • Este conector SCCM coleta dados detalhados de componentes de hardware e itens de software para que os Gerentes de Ativos, os Gerentes de Mudanças, e os Solucionadores de Incidentes possam acessar mais informações, tais como quaisquer mudanças de componentes.  Isso também significa que as informações do dispositivos de rede geridos de SCOM podem ser controladas com CIs de descobertas e podem criar ativos de infraestrutura;
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  • A Provance foi desenvolvida para fornecer a mesma experiência de usuário intuitiva em uma plataforma com base na web, assim como em smartphones e tablets; e
  • Um relatório avançado, integrado com a Microsoft Power BI, dá às equipes relevantes a habilidade de endereçar situações de prioridade, incluindo a fonte de quaisquer erros e reações imediatas, evitando inatividade e incidentes em cadeia.  Os relatórios também podem ser gerados para fornecer percepções de tempos gerais de resolução e desempenho de departamentos.

A Provance ajuda os departamentos de TI a preencherem as necessidades variadas de seus clientes e partes interessadas internas das maneiras mais flexíveis e a alcançarem padrões mais altos que os previamente atingidos.

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