Panorama

Com o lançamento oficial do Dynamics 365 em Novembro da 2016 a Microsoft deu um grande passo no sentido de contemplar nativamente processos de negócio populares no mercado que eram até então atendidos por verticais de terceiros.

Um desses processos é o Field Service, que contempla todas formas de gerenciar uma força de trabalho móvel que entrega produtos e serviços na localidade do cliente. Dentre as indústrias típicas com processos de Field Service podemos citar:

  • Telecomunicações, cabeada ou sem fio;
  • Saúde, no caso de atendimento homecare e similares;
  • Engenharia e manufatura complexa, onde a manutenção programada e preventiva é importante;
  • Energia e transmissão;
  • Manutenção de propriedades ou instalações em geral.

De fato, a lista é extensa e a quantidade de colaboradores envolvidos também é grande, já que durante o atendimento, na maior parte das vezes, é exigido ao menos um técnico para tratativa de cada incidente ou ordem de serviço.

Curiosamente, esse é um mercado ainda pouco explorado pela indústria de software, e de forma fragmentada. Segundo estudo do Gartner a cobertura das soluções é da ordem de 25%, e o mercado cresce na casa dos dois dígitos. As soluções mais populares são aquelas oferecidas por ERP tradicionais (SAP, Oracle, IFS) ou sistemas especialistas (ClickSoftware).

Qual seria, portanto, a proposta de valor da Microsoft para esse mercado?

A abordagem da Microsoft – Dynamics 365 Field Service

Em Julho de 2015 a Microsoft anunciou a aquisição da FieldOne Systems LLC, uma proeminente solução de Field Service da categoria “especialista”. A solução já era ampla, oferecendo gerenciamento de ordens de serviço, agendamento automatizado, contratos e ativos, controle de inventário e compras, workflows e uma solução móvel robusta. Em pouco mais de um ano a solução foi totalmente absorvida pela plataforma Dynamics 365 e a oferta definitiva foi composta, integrando-se totalmente com os módulos de Vendas, Marketing, Atendimento e Gestão de Projetos já existentes.

Analisando em termos dos blocos funcionais do Field Service, podemos destacar os principais diferenciais oferecidos pelo novo Dynamics 365 Field Service:

Venha conhecer na prática essa incrível solução da Microsoft, especialmente se você já é um cliente Dynamics 365! Aguardamos seu contato.

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