Com o Microsoft Dynamics 365, o maior Grupo de câmbio do Brasil busca ampliar sua capacidade de vendas e atendimentos aos clientes.

O Grupo Confidence é focado no mercado de câmbio desde a sua atuação. Com vasto portfólio de produtos e serviços, é líder no Brasil e parte da Travelex, o maior Grupo de Câmbio do mundo. A empresa possui ampla capacidade de investimento tecnológico, especialistas em câmbio e visão sobre a importância da disponibilidade de canais para o atendimento aos clientes. Nesta direção, a Confidence caminha rumo à transformação digital.

A empresa possuía um sistema interno de CRM que, com o aumento das operações, precisava de melhorias para comportar todas as atividades e processos estabelecidos pelas áreas de vendas e atendimento. Para a escolha da melhor tecnologia substituta, a Confidence realizou um benchmarking com várias ferramentas de mercado e após uma pesquisa minuciosa e diversas apresentações, optou pela plataforma da Microsoft.

“Com o Microsoft Dynamics 365 buscamos criar processos personalizados, melhorar a gestão de informações e agregar à evolução digital pela qual o Grupo Confidence passa. Nosso objetivo é estreitar os laços com os clientes e oferecer todo o suporte necessário no menor tempo possível. Levamos em consideração importantes fatores para a escolha do Dynamics, como o prazo de implantação, a expectativa do rápido retorno, o melhor suporte para a transformação digital e crescimento do Grupo e o potencial para geração de negócios”, explica Arthur Pelanda, Superintendente de Digital e Produtos do Grupo Confidence.

O projeto, além dos processos de vendas e atendimento, abre portas para tecnologias de ponta da Microsoft, tais como reconhecimento facial dos clientes nas lojas e Machine Learning para apoio à decisão, dado o grande volume de dados e o comportamento do mercado e dos consumidores.

A AlfaPeople, maior parceira Microsoft da América Latina para o Microsoft Dynamics 365, foi a empresa escolhida para um dos mais importantes projetos da Confidence neste ano.

“Estamos retribuindo a confiança da Confidence alocando uma equipe especializada e experiente no segmento. Estou certo de que o projeto será um sucesso. ” – Egon Coradini, Diretor Comercial da AlfaPeople.