Field Service

Com base em nossa extensa experiência no mercado imobiliário, onde processos de vistoria e assistência técnica são essenciais à qualidade do serviço prestado, a Alfapeople é a pioneira no Brasil em desenvolver uma metodologia especial para implantação da solução Field Service do Microsoft Dynamics 365.

Nossa implantação se baseia em uma sequência de workshops previamente estruturados que produzem de forma rápida e eficaz toda a documentação necessária de Visão e Planejamento, possibilitando um rápido início de Desenvolvimento e Entrega do projeto desejado.Ler mais

Os workshops de levantamento têm como temas:

  • Entendimento de Requerimentos Básicos
  • Ordens de Serviço
  • Agendamento e Despacho
  • Entrega do Serviço
  • Revisão, Aprovação e Faturamento
  • Integrações e Análise de Dados

A partir desta etapa, que leva aproximadamente eis semanas, são produzidos artefatos importantes para seguimento do projeto:

  • Declaração do Escopo
  • Análise de Fit / Gap
  • Plano de Projeto (Macro)
  • Cronograma de Desenvolvimento e Entrega

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Nossa experiência indica que em cenários típicos para empresas de médio e grande porte, já é possível se obter os primeiros benefícios da transformação digital em Field Service a partir de três meses do início dos levantamentos.Dentre esses benefícios, que poderão ser conquistados de forma sequencial e priorizada, podemos considerar:

  • Controle geográfico dos técnicos e prestação dos serviços (geolocalização);
  • Atualização do status dos serviços em tempo real;
  • Agendamento automatizado de Ordens de Serviço;
  • Mobilidade total através de aplicativo próprio, permitindo
    • Ao técnico, a captura de imagens e vídeos, bem como acesso a informações e base de conhecimento relevante, incluindo checklist;
    • Ao cliente, a possibilidade de revisar todas as condicões do serviço prestado e reconhecer, via assinatura digital, a conclusão das atividades.
  • Atualização de estoque e faturamento digital dos serviços e materiais utilizados, incluindo integração com ERP.

Convidamos você a conhecer nossa solução e expertise desenvolvidos de forma a acelerar seu retorno sobre o investimento e simplificar seus processos de Field Service.

Algumas discussões relevantes sobre Field Service

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