Parature

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A customer engagement solution
for personalized customer care experiences

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O Parature, da Microsoft, oferece um portal de autoatendimento baseado na nuvem, estando disponível em 36 idiomas, o que ajuda as empresas a proporcionarem experiências personalizadas e superiores. Ele fornece aos clientes uma funcionalidade de auto-atendimento e os engaja em múltiplos canais. Leva-se serviço além dos padrões para se etiquetar por entrega de conhec. Leva-se serviço além dos padrões, entregando informação de acordo com a pesquisa e necessidade dos seus clientesimento pesquisável quando e como necessário. Escolha o Parature da Microsoft como a plataforma de serviços da sua empresa visando:

  • Aumentar a produtividade dos seus agentes, dando a eles as ferramentas certas para darem um excelente suporte aos clientes
  • Aumentar a satisfação do cliente e sua lealdade à marca fornecendo um atendimento ágil
  • Tornar sua empresa uma líder na experiência do cliente na sua indústria, permitindo que você ultrapasse o mercado e deixe a concorrência para trás.

Com integração do Parature à sua empresa significa que você será capaz de entregar informações consistentes e em tempo real aos clientes e funcionários de diversos canais: comunicador instantâneo, e-mail, redes sociais, celular e pesquisas com feedback. Para aumentar a eficiência e eficácia, seus clientes serão capazes de se envolver de qualquer lugar, utilizando uma solução simples e eficiente.

Conforme as expectativas dos clientes crescem a cada ano, o serviço ao cliente se tornou um diferenciador para atraí-los e mantê-los. Com o Parature você pode ajudá-los, resolvendo problemas ou fornecendo informações de maneira rápida no primeiro contato com um Agente de Serviço ao Cliente.

Seus clientes, cada vez mais, esperam que sua empresa ofereça um portal de suporte. O solução Parature é adaptável aos cinco canais mais solicitados: e-mail, telefone, comunicador instantâneo, ferramentas de pesquisa e autoatendimentos online.

Alcance uma interação consistente com seus clientes através da interface Service Desk.

Gestão de Conhecimento

Permite que sua empresa se conecte às pessoas certas com os conhecimentos certos e no momento certo. Criar, publicar e traduzir conteúdos fica muito mais fácil com uma interface amigável. Os recursos de gestão de conhecimento fazem com que a sua base de conhecimentos se destaque com mídias ricas, tais como vídeos e imagens. Com uma pesquisa de conteúdo inteligente no portal, você pode ter certeza que somente as informações mais relevantes serão apresentadas aos seus clientes.

Benefícios à sua empresa

  • Garante que sua base de conhecimentos seja uma única fonte de veracidade para agentes e clientes de todos os canais
  • Reduz o número de ligações ao suporte e melhora o tempo de processamento de chamadas
  • Diminui o tempo necessário para treinar os novos agentes.

Benefícios aos seus clientes

  • Fornece respostas consistentes em todos os canais de suporte
  • Fornece um acesso diário de 24 horas a informações em diversos dispositivos
  • Economiza tempo com conhecimentos pesquisáveis e organizados, que proporcionam resoluções no primeiro contato.

Portal de Autoatendimento da Parature

O portal de autoatendimento do Parature fornece uma experiência customizada que pode ser personalizada de acordo com cada cliente. Com as capacidades de autoatendimento, os clientes são guiados às suas respostas e perguntas diretas são endereçadas pela primeira vez, economizando tempo e reduzindo custos. O portal pode ser estilizado e adaptado para combinar com a imagem e a marca da sua empresa para uma experiência contínua.

Benefícios à sua empresa

  • Garante um suporte diário e 24 horas ao cliente e presença de marca
  • Reduz o volume de ligações e perguntas repetitivas
  • Dá tempo a agentes para que eles possam se concentrar em questões mais complexas.

Benefícios aos seus clientes

  • Economiza tempo e aumenta a satisfação do cliente com a resolução do primeiro contato
  • Mantém os clientes atualizados quanto a produtos e serviços
  • Suporte por meio de dispositivos móveis, redes sociais e web.

Plataforma Multi Canal

A plataforma multicanal do Parature unifica as experiências do cliente na web, nas redes sociais e nos comunicadores a partir de uma interface Service Desk. Não importa qual canal o cliente escolha, as interações são consistentes com o comunicador destacável em diversos sites e suportado pela central da base de conhecimentos.

Benefícios à sua empresa

  • Serve como uma plataforma de gestão única para todos os canais: e-mail, ticket, base de conhecimentos, comunicador social e plataformas móveis
  • Proporciona uma visualização de 360 graus do cliente em todos os canais
  • Otimiza os processos de negócios e alavanca uma base de conhecimentos unificada.

Benefícios aos seus clientes

  • Permite que os clientes utilizem seu canal preferido para obter suporte
  • Garante que as respostas e mensagens de marca sejam consistentes em todos os canais
  • Aumenta a fidelidade do cliente por meio do fornecimento de serviços personalizados

Produtividade do serviço interno

Proporciona à sua empresa um único lugar para reter e manter informações que endereçam as perguntas mais importantes e mais comuns de funcionários

Autoatendimento ao cliente

Seus clientes podem utilizar um portal de auto-atendimento para solucionarem suas dúvidas, reduzindo o número de entrada de ligações e garantindo que você forneça um serviço mais eficiente.

Fornece aos agentes capacidades de gestão de conhecimento de primeira classe dentro da Microsoft Dynamics, desenvolvidos pelo Parature. O conhecimento do Parature pode ser ininterruptamente integrado às interações diárias do serviço ao cliente dos agentes no Microsoft Dynamics CRM, incluindo a habilidade de pesquisar e receber sugestões automáticas, fazendo que elas proporcionem um serviço ao cliente ainda melhor.

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