ITSM

O mercado tem adquirido soluções de ITSM que, por sua rigidez e padronização, constroem grupos de informações onde os dados armazenados nem sempre permitem a correta análise e ação.

Nossa solução ITSM, endossada pela ITIL e baseada na flexibilidade da plataforma Microsoft Dynamics CRM, oferece boas práticas na Gestão de Serviços de TI, além de toda a robustez de uma solução de CRM.

Nossos consultores são certificados pela ITIL e pela Microsoft. Possuem experiência na identificação e análise de processos empresariais, especialmente em serviços de TI.

A ITIL é a abordagem “mais amplamente adotada para a Gestão de Serviços de TI no mundo. Ela oferece um modelo prático e descomplicado para identificar, planejar, entregar e oferecer suporte aos serviços da empresa”.

Destacamos abaixo as principais funcionalidades que compõem nossa solução para ITSM

  • Gestão de Incidentes
  • Gestão de Problemas
  • Gestão de Mudanças
  • Gestão do Nível de Serviços
  • Base de Conhecimento
  • Portal Self Service
  • Gestão de Portfólio de Serviços
  • Gerenciamento de Catálogo de Serviços
  • Gerenciamento de Ativos de Serviços e Configurações

Por que investir em uma solução ITSM que é construída sobre o Microsoft Dynamics CRM?

A facilidade de extensão do seu modelo de dados, a simples construção de formulários e sofisticação de sua ferramenta de workflows, são alguns pontos que fazem do Microsoft Dynamics CRM a plataforma ideal para extensão de processo e funcionalidades, reduzindo os custos com desenvolvimento e contratação de mão de obra especializada. Destacamos ainda o poder da escolha associado ao uso local (on-premise) ou nuvem, e a diversidade de canais de interação que vão da troca de e-mails, passando pelo portal de autoatendimento, redes internas de colaboração, integração com telefonia, chat e mobilidade.

Histórias de Sucesso de Clientes

Demain Foundation
Dynamics CRM
Serviços Profissionais

CPFL Energia
Dynamics CRM
Indústria

JHSF
Dynamics CRM
Mercado Imobiliário

Schrader Camargo
Dynamics CRM
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