Contact Center

A nossa atuação no mercado de Contact Center visa atender às necessidades de uma nova geração de centrais de atendimento, onde o fluxo de informações movimenta todas as áreas da empresa, com destaque para as operações que envolvem marketing, vendas e serviços.

Com a solução AlfaPeople no seu Contact Center, você pode modernizar o atendimento, oferecer serviços eficientes ao cliente, gerenciar atividades e maximizar a lucratividade – com baixo TCO (Custo Total de Propriedade) e rápido retorno sobre o investimento.

Esta solução permite que você escolha a implantação em nuvem ou local (on-premise), com a opção de migrar de um modelo de implantação para outro, conforme as necessidades do negócio:

  • Implantação: escolha implementar em nuvem ou local, usando a mesma arquitetura e base de código, reduzindo o tempo de implantação com funcionalidades e processos de negócio prontos.
  • Atendimento Multicanal: atenda de forma integrada via telefone, chat, redes sociais, e-mail, portal de autoatendimento e mobilidade.
  • Produtividade: utilize o USD (Unified Service Desk for Microsoft Dynamics CRM), recurso para rápida construção de aplicações de Contact Center, e disponibilize, em interface única e orientada por scritps de atendimento, todas as informações de clientes armazenadas no Dynamics e em sistemas legados.
  • Investimento: construa sua aplicação de Contact Center passo a passo, ampliando canais, processos, controles e integrações no ritmo estabelecido por sua empresa.

Que tal o seu Contact Center suportado pelo Microsoft Dynamics CRM?

O Microsoft Dynamics CRM é uma solução que visa a melhoria da gestão de relacionamento com clientes, possibilitando que funcionários do Contact Center colaborem através de uma interface simples e amigável.

Facilite a administração dos dados cadastrais, comportamentais, de negócio e relacionamento, habilitando a visão única dos clientes e a criação do histórico de relacionamento.

  • Na operação de serviços: Integra todos os recursos de atendimento a clientes internos e externos, através de soluções rápidas e precisas para as ocorrências, pelo gerenciamento de solicitações de serviços, base de conhecimento, mapeamento de causas e efeitos dos problemas e análise de satisfação dos clientes atendidos.
  • Na operação de vendas: Transforma seu Contact Center em uma operação de vendas, habilitando funcionalidades de prospecção ativa e geração de demanda, acompanhamento de oportunidades de negócio, envio e controle de cotações e acesso a informações legadas, complementado a visão única do cliente.
  • Na operação de marketing: Gerencia e operacionaliza suas campanhas de marketing, envolvendo equipes de acordo com o objetivo das campanhas, canais de interação, atividades e resultados esperados.

Histórias de Sucesso de Clientes

Demain Foundation
Dynamics CRM
Serviços Profissionais

CPFL Energia
Dynamics CRM
Indústria

JHSF
Dynamics CRM
Mercado Imobiliário

Schrader Camargo
Dynamics CRM
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